Las agencias de viajes canalizan desde hace muchos años las ventas de los viajes del Imserso, y en principio ese es el único papel que se les asigna en esta programación pública de turismo senior. Sin embargo, las principales patronales del sector han expuesto que pueden ir mucho más allá. Pueden implicarse en el desarrollo de cada proyecto anual, porque son estas empresas con sus profesionales quienes tratan directamente con el cliente y saben lo que quiere y cómo lo quiere.
Así, el portavoz de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), José Manuel Lastra, ha señalado que «nos brindamos a ser partícipes, a ser un órgano consultivo que participe con el Imserso asumiendo una mayor responsabilidad, siempre tratando de mejorar el programa», que se va adaptando a los tiempos, pero sin consultar con este colectivo que hace de puente con el usuario.
En cuanto a lo que pueden aportar: «creo que podemos contribuir a garantizar aún más un buen servicio al cliente. Y, como estamos más en contacto con él, podemos transmitir lo que escuchamos de su parte», ha matizado. En ese sentido, ha considerado que «podría haber un feedback muy interesante» que beneficie a todas las partes, al optimizar el producto turístico que se ofrece.
Por su parte, el presidente de la Unión de Nacional de Agencias de Viajes (UNAV), José Luis Méndez, preguntado por la misma cuestión, ha manifestado que «es imprescindible» esa mayor implicación del sector, porque «las agencias tenemos la obligación de adaptar las necesidades de los clientes a los destinos y no al revés». Por lo tanto, en este caso se cambiaría una dinámica.
La agencia aporta calidad
De hecho, «los mejores programas y vacaciones siempre son cuando actúa la agencia, porque como asesores escuchamos siempre a los clientes y sabemos sus gustos y necesidades. Por eso nuestra labor es a vital», ha aclarado el representante sectorial, gran conocedor de un perfil de viajero que va en progresión y que, como todos, está experimentando cambios.
Esto representa un notable avance y da lugar a un consumidor que lo tiene todo mucho más claro de antemano: «quizás antes tecnológicamente no tenia tanta información. Los clientes de hoy son más exigentes y eso es muy bueno para dar el mejor servicio y superarnos día a día en ofrecer más alternativas». Es una razón de peso para incluir a las agencias en el diseño de los paquetes.
Sin embargo, aunque distinto, estamos hablando de un cliente variopinto: «hay un poco de todo, tenemos desde aquel que va buscando un viaje más económico a quien tiene posibilidades económicas más importantes y busca viajes más potentes, ya sea en calidad o en larga distancia», ha aclarado José Manuel Lastra.
Fuente: hosteltur.com
