La Navidad, una de las temporadas con mayor afluencia en los aeropuertos, genera un aumento en retrasos, cancelaciones y otros contratiempos que pueden afectar los planes de millones de pasajeros. Ante esta situación, AirHelp, organización líder en la defensa de los derechos de los pasajeros aéreos, publicó una guía actualizada para ayudar a los viajeros a entender y proteger sus derechos durante estas fechas festivas.
En caso de retrasos prolongados, las aerolíneas tienen la obligación de proporcionar asistencia a los pasajeros. Esto incluye comida, bebida y acceso a telecomunicaciones si el retraso supera las dos horas. Además, si el vuelo se retrasa hasta el punto de requerir una noche fuera de casa, las compañías deben ofrecer alojamiento en hotel y transporte hasta el mismo.
Por otro lado, en caso de overbooking, si un pasajero no puede embarcarse, la normativa europea garantiza una compensación económica de hasta 600 euros, además de ofrecer un reembolso del billete o reubicación en otro vuelo.
El equipaje extraviado, retrasado o dañado es otro de los problemas frecuentes en la temporada navideña. Según el Convenio de Montreal, los pasajeros afectados pueden reclamar una compensación de hasta 1.700 euros, siempre y cuando notifiquen el incidente antes de abandonar el aeropuerto.
El transporte de mascotas también está regulado. Las aerolíneas permiten que los animales pequeños viajen en cabina, y los perros de asistencia tienen derecho a hacerlo sin costo adicional junto a sus dueños.
A pesar de estas garantías, AirHelp señaló que muchos pasajeros desconocen sus derechos, lo que puede dificultar la toma de decisiones informadas ante contratiempos. Por ello, la organización ha lanzado su Guía de derechos de los pasajeros aéreos, un recurso actualizado anualmente que detalla las normativas vigentes y ofrece instrucciones sobre cómo gestionar las reclamaciones de manera rápida y eficaz.
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«Las complicaciones durante los viajes en Navidad son habituales, pero los pasajeros no tienen por qué enfrentarse a ellas sin respaldo. Conocer los derechos y cómo ejercerlos es fundamental», expresaron desde AirHelp, reafirmando su misión de apoyar a los viajeros y asegurar que cualquier incidencia pueda resolverse de forma justa y efectiva.
