Meliá Hotels International lanzó su nueva aplicación móvil, completando la renovación de sus canales propios de venta y consolidando su presencia en el mercado digital. Con esta actualización, la compañía continúa su esfuerzo por mejorar la experiencia del cliente, destacando la evolución de su app, que creció un 40% en 2024, y generando ya la mitad de los ingresos a través de sus canales propios.
Inspirada en el concepto «Book, Stay and Repeat», la nueva aplicación está diseñada para acompañar al cliente a lo largo de todo su viaje, desde la inspiración inicial hasta la post-estancia. Su barra de navegación intuitiva permite un acceso fácil y rápido a todas las funcionalidades, mejorando la interacción del usuario con la marca. Según Coloma Crespí, director de Digital Sales and Marketing de Meliá, la app responde al aumento del tráfico web proveniente de dispositivos móviles, lo que resalta la importancia de una plataforma móvil eficiente.
La app no solo permite realizar reservas, sino que también ofrece una variedad de servicios complementarios que enriquecen la experiencia del cliente. Con un diseño atractivo y una imagen de calidad editorial, la aplicación refleja la personalidad única de cada marca de Meliá, especialmente las de lujo, y refuerza su identidad.
La personalización es uno de los aspectos clave de la nueva app, que utiliza algoritmos avanzados para analizar los datos de los clientes y ofrecer recomendaciones y servicios a medida. Además, incluye herramientas innovadoras como la búsqueda por mapa y una galería visual impactante.
La app integra todas las funcionalidades del programa de fidelidad y de reservas, y permite a los usuarios gestionar su estancia, reservar restaurantes y actividades, y realizar el check-in online desatendido. Con esta nueva plataforma, Meliá no solo facilita la planificación del viaje, sino que también asegura que cada detalle esté cubierto, mejorando la experiencia integral del cliente.
