Ryanair comenzó a aplicar esta semana su política de tarjetas de embarque 100% digitales, un cambio que mantiene habilitada la emisión desde la plataforma Travel Agent Direct (TAD), pero que ya está generando dificultades operativas para las agencias de viaje, según informó ACAVE a Hosteltur.
El lanzamiento de TAD en julio había sido visto como un acercamiento entre la aerolínea y las agencias, al permitir emitir vuelos sin pasar por la verificación directa del cliente. Sin embargo, la transición a tarjetas solo digitales reabrió la tensión. Desde la CEAV, aseguran que Ryanair confirmó que las agencias pueden seguir generando las tarjetas desde TAD, pero el proceso resulta poco práctico: deben capturar el código QR en un teléfono y reenviarlo al pasajero, lo que implica pérdida de tiempo y más carga de trabajo.
Según Catiana Tur, gerente de ACAVE, la operativa es tan compleja que muchas agencias terminan recomendando al cliente descargar la app de Ryanair para gestionarlo directamente. No existe una prohibición formal para que las agencias emitan las tarjetas, pero el sistema “no es operativo” y aumenta los costos de gestión, ya que obliga a disponer de personal trabajando desde dispositivos móviles.
Tur aclara que no se trata de una medida destinada a excluir a las agencias, sino de una decisión pensada para el cliente final, aunque sin contemplar la realidad del canal intermediado. Sobre la posibilidad de solicitar a Ryanair una mejora en el procedimiento, desde ACAVE señalan que es un camino posible, aunque por ahora no está en agenda.
