A casi dos meses del inicio de los viajes del Imserso, la edición 2024/2025 continúa acumulando críticas por parte de jubilados y agencias de viaje. En este contexto, la dirección del organismo mantuvo una reunión con representantes de UNAV, CEAV y FETAVE para revisar el funcionamiento del programa y encontrar soluciones a los problemas que han surgido. Según adelantaron a Hosteltur, fue un encuentro “fructífero y con voluntad de entendimiento” por ambas partes.
Las patronales trasladaron a los responsables del Imserso un balance detallado de estas primeras semanas de operación. Para César Gutiérrez, presidente de FETAVE, se trató de una reunión “productiva, resolutiva y poco habitual tan pronto en la temporada”, lo que marca un cambio positivo en el diálogo institucional.
Uno de los principales temas fue la polémica por el suplemento de 100 euros, aplicable en temporada alta y desde el segundo viaje. En algunos casos se había cobrado de manera indebida a usuarios que realizaban su primer viaje, un error que —según Gutiérrez— quedó solucionado hace tres semanas.
El sector también remarcó la necesidad de mayor formación tanto para los usuarios como para los agentes de viaje que comercializan el programa, ya que son el primer punto de contacto para los jubilados. “Al final los que venden son los agentes”, subrayó Gutiérrez, insistiendo en que una capacitación adecuada evitaría parte de los inconvenientes registrados.
Respecto a la próxima edición del programa, desde el Imserso no adelantaron cambios concretos, aunque expresaron la intención de contar con la visión de las agencias. La reunión se centró especialmente en problemas del día a día, como los cuellos de botella en las reservas, otro reclamo recurrente del sector.
Gutiérrez reconoció que esta dificultad tiene “difícil solución” debido a la naturaleza del programa: “Es un programa social, y su objetivo es dar prioridad a quienes tienen más dificultades para viajar”. Entre las alternativas evaluadas se mencionó la posibilidad de extender la comercialización a tres jornadas en lugar de dos, aunque por ahora no hay definiciones.
