En una nueva entrevista con Tres60.Travel, el especialista en marketing y fundador de Travel Update, Hernán Couste, analizó uno de los desafíos más frecuentes en la industria: la gestión basada en la urgencia constante y sus consecuencias en el desarrollo estratégico de destinos, empresas y proyectos turísticos.
El experto explicó que cuando todo se percibe como urgente se generan señales claras de desorganización estructural. En muchos casos, esto no responde a la demanda del mercado sino a fallas en la dirección estratégica, que provocan que las prioridades se confundan y que los equipos trabajen reaccionando en lugar de planificar. Según Couste, medir el liderazgo únicamente por la capacidad de resolver problemas instala lo que denomina una “cultura del bombero”, donde el valor del líder se asocia a apagar crisis en vez de prevenirlas.
Desde su mirada, este enfoque es especialmente riesgoso en turismo, un sector dinámico y expuesto a variables externas como cambios de mercado, temporadas altas o contextos económicos. Cuando la urgencia se vuelve rutina, aparecen síntomas como reuniones sin agenda estratégica, decisiones cambiantes, equipos dependientes del líder y áreas de marketing que ejecutan acciones sin un rumbo definido. Esto no solo limita el crecimiento, sino que produce cansancio crónico en los mandos medios y transforma al líder en un cuello de botella operativo.
Para revertir ese escenario, Couste sostiene que dirigir implica diseñar un sistema de trabajo y no intervenir en cada detalle. Plantea tres pilares: una dirección clara, criterios compartidos para decidir y métricas enfocadas en resultados de mediano y largo plazo, como posicionamiento y rentabilidad, en lugar de indicadores diarios aislados. Cuando estas bases existen, los equipos ganan autonomía y la organización se fortalece.
El especialista subrayó que el liderazgo reactivo puede ser útil en una crisis puntual, pero resulta insostenible como modelo permanente. En mercados turísticos cada vez más competitivos, aseguró, la diferencia entre sobrevivir y escalar no está en quién resuelve más rápido los problemas, sino en quién construye un sistema que evite que esos problemas se repitan.
Durante el cierre, adelantó que en próximos encuentros y eventos del sector continuará profundizando en temas como liderazgo tecnológico, automatización e inteligencia artificial aplicada al turismo, con el objetivo de promover una transformación cultural que permita a las organizaciones evolucionar sin quedar atrapadas en la urgencia diaria.
