El avance acelerado de la IA ya impacta de lleno en la industria turística. Desde tareas operativas hasta la atención al cliente, especialistas advierten que el cambio no es futuro: ya está en marcha.
La inteligencia artificial dejó de ser una tendencia para convertirse en una realidad concreta dentro del turismo. En un contexto de evolución tecnológica constante, el debate ya no gira en torno a si va a transformar la industria, sino a quiénes está reemplazando y qué roles están en riesgo.
En diálogo con Tres60.travel, Hernán Couste, fundador de Travel Update, analizó cómo este fenómeno está modificando el mercado laboral turístico y qué habilidades serán clave en esta nueva etapa.
La IA avanza sobre lo operativo
Uno de los principales impactos se da en las tareas técnicas y repetitivas, que históricamente funcionaban como puerta de entrada al mundo laboral.
“La inteligencia artificial está borrando el primer escalón laboral. Todo lo que sea operativo y mecánico, que no requiera estrategia, se está automatizando”, explicó Couste.
En ese sentido, actividades como la redacción de contenidos, la gestión de redes sociales, la respuesta a consultas o incluso la generación de itinerarios ya pueden resolverse con herramientas automatizadas, bots o agentes inteligentes.
Este cambio no solo reduce la intervención humana, sino que también acelera procesos que antes requerían múltiples pasos y conocimientos técnicos específicos.
Agentes inteligentes: de los chats a la voz
El desarrollo de agentes con inteligencia artificial marca un nuevo salto en la industria. Ya no se trata solo de chatbots, sino de sistemas capaces de interactuar por voz, gestionar clientes y ejecutar acciones concretas.
Actualmente, existen soluciones que pueden:
- Atender consultas por WhatsApp con respuestas por audio
- Generar reuniones y agendarlas automáticamente
- Calificar leads e integrarlos en embudos de venta
- Gestionar reclamos sin intervención humana
“Hoy podés tener un agente que venda, que responda y que gestione clientes con una voz realista y una personalidad definida. Eso cambia completamente el escenario”, señaló el especialista.
El desafío: pasar de ejecutar a gestionar
Frente a este escenario, el foco se traslada hacia nuevas habilidades. Para Couste, la clave no está en competir con la tecnología, sino en aprender a gestionarla.
“No alcanza con implementar herramientas. Hay que saber gerenciarlas, entenderlas y trabajar estratégicamente con ellas”, afirmó.
Esto implica un cambio profundo en la formación profesional: menos tareas mecánicas y más capacidad de análisis, planificación y toma de decisiones.
¿Se puede evitar el reemplazo?
El debate sobre el reemplazo humano por tecnología sigue abierto. Según el especialista, conviven dos escenarios posibles.
Por un lado, una automatización creciente que podría reducir la intervención humana en múltiples procesos. Por otro, un mercado que seguirá valorando el contacto personal, especialmente en experiencias turísticas donde lo humano es diferencial.
“Así como el e-commerce no eliminó las tiendas físicas, va a haber un segmento que priorice la interacción humana”, explicó.
Un nuevo equilibrio en la industria turística
El avance de la inteligencia artificial en turismo no implica necesariamente la desaparición de empleos, sino una transformación profunda de los roles.
Mientras la tecnología gana terreno en la ejecución, el valor humano se desplaza hacia el pensamiento crítico, la creatividad y la estrategia.
En este nuevo escenario, la clave para los profesionales del sector será adaptarse, capacitarse y entender que el diferencial ya no estará en hacer, sino en saber cómo y para qué hacerlo.
