En una nueva entrevista de Tres60.Travel, el director de InfoTour Dominicano, Javier Noguera, reflexionó sobre la importancia de conocer las experiencias y valoraciones de los viajeros para fortalecer la competitividad de los destinos turísticos y optimizar los servicios que se ofrecen tanto en el sector público como privado.
Desde República Dominicana, el especialista remarcó que las opiniones de los turistas se han convertido en uno de los indicadores más relevantes para medir la calidad de un destino. Según explicó, el tradicional “boca a boca” continúa siendo una de las formas de promoción más poderosas dentro del turismo, ya que cada visitante satisfecho puede transformarse en un embajador espontáneo del lugar que visitó.
“Las experiencias pueden generar opiniones positivas o negativas, y conocerlas ayuda a mejorar servicios, infraestructura y procesos”, sostuvo Noguera durante la entrevista. En ese sentido, remarcó que ningún destino debe “dormirse en los laureles”, incluso cuando atraviesa buenos momentos de crecimiento turístico.
El referente dominicano señaló que las encuestas continúan siendo una herramienta muy útil para recopilar información, aunque destacó que deben ir más allá de respuestas cerradas. Para él, es fundamental generar espacios donde los viajeros puedan expresar qué aspectos disfrutaron y qué cuestiones consideran que podrían mejorar para lograr una experiencia aún más satisfactoria.
Durante la charla, Noguera comentó el caso de un empresario turístico de República Dominicana cuyo parque temático fue reconocido como el mejor producto turístico del Caribe. Allí, las opiniones publicadas en plataformas como Tripadvisor se convirtieron en una fuente de información esencial para comprender las percepciones de los visitantes internacionales.
Según explicó, muchas veces las empresas encuentran dificultades para obtener comentarios directos de los turistas y terminan dependiendo de intermediarios como agencias o tour operadores. Por eso, consideró importante que cada emprendimiento turístico pueda desarrollar sus propios mecanismos de evaluación y escucha activa.
Noguera también puso el foco en el rol de las plataformas digitales y las redes sociales, a las que definió como grandes aliadas de los viajeros y de las empresas turísticas. “Mientras más views y reviews positivos tengas, el algoritmo también contribuye con tu empresa y con el destino”, explicó, haciendo referencia al impacto que tienen hoy las valoraciones online en la reputación y visibilidad de los servicios turísticos.
Para el especialista, estas herramientas no solo permiten detectar fortalezas y debilidades en hoteles, excursiones o atractivos turísticos, sino también en otros sectores vinculados indirectamente con la experiencia del visitante, como restaurantes, comercios o tiendas.
Incluso relató experiencias personales recientes en comercios de Santo Domingo, donde destacó la excelente atención recibida y valoró la posibilidad de que los clientes puedan dejar opiniones sobre el servicio brindado. Según indicó, este tipo de devoluciones también permite reconocer a los empleados que generan experiencias positivas y ayudan a fortalecer la calidad de atención dentro de las empresas.
En otro tramo de la entrevista, Noguera destacó el trabajo que realiza el Ministerio de Turismo de República Dominicana junto al sector privado para monitorear los niveles de satisfacción de los visitantes. Como ejemplo, mencionó estadísticas recientes que reflejan un alto porcentaje de turistas dispuestos a regresar al destino caribeño.
A su entender, estos datos son fundamentales porque permiten identificar oportunidades de mejora y comprender mejor las expectativas de quienes visitan el país.
Finalmente, el director de InfoTour Dominicano realizó un llamado tanto a turistas como a consumidores en general para que participen activamente dejando opiniones y valoraciones sobre los servicios que utilizan.
“Tenemos el poder de contribuir a optimizar los servicios que luego volveremos a utilizar”, expresó, al destacar que muchas veces las empresas desconocen determinados problemas o necesidades internas hasta que los propios clientes los hacen visibles mediante comentarios, reseñas o encuestas de satisfacción.
La entrevista dejó en claro que, en un escenario turístico cada vez más competitivo, escuchar al visitante ya no es una opción secundaria, sino una herramienta estratégica para mejorar la calidad, fortalecer la reputación de los destinos y construir experiencias memorables.
