El panel reunirá a ejecutivas con más de dos décadas de experiencia en hospitalidad, turismo y viajes para analizar cómo las relaciones humanas contribuyen a construir experiencias exclusivas.
La exclusividad en el turismo de lujo va más allá de los productos, servicios e instalaciones diferenciadas. El conocimiento del cliente, la personalización y la construcción de relaciones de confianza también son elementos centrales para crear experiencias de alto nivel. Esta temática será abordada en el próximo Meeting Festuris, la programación de contenidos del 38.º Festuris – Feria Internacional de Turismo de Gramado.
El panel “La conexión humana detrás de la exclusividad” se realizará el 13 de noviembre a las 10:00, con la participación de Laura Rodriguez Merchán, directora de Ventas para la Industria de Viajes para Latinoamérica de Rosewood Villa Magna, y Leonor Bernhoeft, directora ejecutiva de LTN Brasil. La moderación estará a cargo de Elis Gheno Zilli, fundadora de Flui Consultoria.
Con más de 20 años de experiencia en el sector de la hospitalidad de lujo, Laura Rodriguez Merchán ha desarrollado su trayectoria en el ámbito del desarrollo de negocios y el crecimiento de ingresos en mercados de América Latina e internacionales. Su experiencia incluye la gestión y negociación de cuentas, alianzas globales, posicionamiento de marcas y estrategias comerciales orientadas a la fidelización de clientes premium y la expansión de mercados en el sector hotelero de lujo.
Por su parte, Leonor Bernhoeft cuenta con más de 30 años de experiencia en turismo, con trayectoria en los segmentos corporativo, de ocio, lujo y eventos. Es licenciada en Administración, nació en Perú y desarrolló en Brasil gran parte de su carrera profesional. Actualmente está al frente de LTN Brasil.
El encuentro pondrá en discusión el papel de las relaciones humanas en un mercado en el que la tecnología y las herramientas de personalización avanzan de manera constante. En el segmento de lujo, la capacidad de comprender las necesidades de cada viajero, generar confianza y establecer vínculos puede contribuir a transformar un servicio en una experiencia diferenciada.
Para Marta Rossi, directora ejecutiva de Festuris, la presencia de las especialistas permitirá profundizar en la relación entre sofisticación, personalización y contacto humano dentro del turismo de lujo.
“Contar con Laura Rodriguez Merchán y Leonor Bernhoeft en el Meeting Festuris representa la oportunidad de ofrecer al público una conversación de alto nivel, con dos profesionales que conocen profundamente el mercado de lujo y, principalmente, la importancia de las relaciones en la construcción de experiencias. El turismo es cada vez más sofisticado, pero creemos que la conexión humana continúa siendo uno de los grandes diferenciales para generar valor, confianza y experiencias que permanecen en la memoria”, señaló Rossi.
El panel forma parte de la agenda del Meeting Festuris y propone ampliar la mirada sobre el concepto de exclusividad en el turismo de alta gama, poniendo el foco en la capacidad de comprender a los viajeros, anticipar sus necesidades y construir vínculos que trasciendan la relación comercial.
