La respuesta inmediata, los chatbots y el seguimiento a través de un CRM y el email marketing son algunas de las herramientas que permiten mejorar la conversión comercial en agencias de viajes y otros negocios turísticos.
La automatización del marketing gana terreno en el turismo, un sector en el que las consultas por redes sociales y mensajería requieren respuestas rápidas y un seguimiento organizado para transformarse en ventas. Este fue el eje de una nueva columna de marketing turístico de Tres60.travel, conducida por Hernán Couste, que contó con la participación de Montserrat Domínguez, representante para Latinoamérica de SendPulse.
Durante la conversación, Domínguez explicó que la velocidad de respuesta y el seguimiento comercial deben funcionar de manera complementaria. Cuando una persona consulta por un destino, un paquete o una promoción, la posibilidad de recibir información en el momento puede resultar determinante para mantener su interés.
“Si no le respondes ahora, te vas a quedar sin ese cliente”, señaló al referirse a las consultas que llegan a partir de campañas publicitarias. Sin embargo, aclaró que responder rápidamente es solo el primer paso: mantener el contacto y acompañar al potencial comprador durante el proceso comercial también resulta fundamental.
Chatbots y CRM para evitar la pérdida de oportunidades
Entre las herramientas disponibles, Domínguez recomendó comenzar por los chatbots en redes sociales, especialmente para las empresas que todavía no cuentan con procesos de automatización. Estas soluciones permiten configurar respuestas ante determinadas palabras clave y atender consultas frecuentes sobre precios, destinos y características de los paquetes turísticos.
La especialista mencionó el caso de agencias que utilizan respuestas automáticas durante sus campañas para organizar el volumen de comentarios y evitar que las consultas queden sin atender.
A partir de ese primer contacto, la integración con un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) y el email marketing permite ampliar las posibilidades de seguimiento. Por ejemplo, una consulta inicial puede activar una secuencia de comunicaciones, el envío de información adicional o una propuesta comercial adaptada al interés del usuario.
Según explicó, estas herramientas pueden utilizarse de manera independiente o conectarse en un sistema integrado, de acuerdo con las necesidades y la capacidad de implementación de cada empresa.
La inteligencia artificial como herramienta de negocio
La evolución de la inteligencia artificial también está ampliando las posibilidades de automatización. Domínguez indicó que las plataformas incorporan nuevas integraciones y funcionalidades, lo que permite desarrollar soluciones de distinta complejidad, desde configuraciones sencillas hasta sistemas que requieren conocimientos técnicos.
No obstante, durante la columna también se planteó la importancia de evitar que la velocidad de los avances tecnológicos desplace los objetivos comerciales. Antes de incorporar nuevas herramientas, las empresas necesitan identificar qué problemas buscan resolver y de qué manera la tecnología puede contribuir a sus resultados.
En ese sentido, la automatización no se limita a incorporar inteligencia artificial o responder mensajes de forma automática. Su valor también está en organizar la información, administrar las consultas y sostener una relación comercial con los potenciales clientes.
Por dónde empezar a automatizar una empresa turística
Para quienes buscan dar sus primeros pasos, Domínguez recomendó comenzar con los chatbots para redes sociales y el email marketing. Ambas herramientas permiten abordar necesidades concretas y avanzar gradualmente hacia procesos más integrados.
La representante de SendPulse también destacó la importancia de la capacitación y de los recursos disponibles para aprender a utilizar estas plataformas, tanto para quienes comienzan desde cero como para agencias y profesionales que gestionan proyectos de terceros.
La conversación dejó una conclusión relevante para el sector: en un mercado donde los viajeros pueden consultar distintas opciones antes de decidir una compra, captar el interés inicial no es suficiente. La capacidad de responder a tiempo, registrar cada interacción y dar continuidad al contacto puede marcar una diferencia en el proceso de venta turística.
