Crece la preocupación en el sector turístico de Brasil por un marcado crecimiento de los ciberdelitos en la industria. Facebook e Instagram admitieron que se incrementó la creación de perfiles falsos de empresas con el objetivo de estafar a los usuarios. Esta situación motivó una reunión entre los ministerios de Turismo y de Justicia del país; las principales cámaras del sector; y los representantes de dichas redes sociales, en busca de soluciones.
En Brasil, como en muchos países de América Latina, la crisis del coronavirus favoreció la formalización del sector turística. En efecto, ante la paralización absoluta de la economía y, sobre todo, de los viajes, llevó a muchos empresarios que se encontraban en la informalidad a “blanquear” su situación para poder acceder a las ayudas del Estado, como aportes para el capital de trabajo, créditos blandos, capacitación y sellos de bioseguridad.
Eso fue lo que sucedió en Brasil, donde a lo largo de 2020 unas 20.000 nuevas empresas se registraron en el Cadastur, el registro en el que deben inscribirse para poder comercializar y prestar servicios turísticos. Entre 2017 y 2021, se pasó de 64.600 prestadores a más de 120.000.
Aún así, el mundo online, cuyo crecimiento se dio de manera paralela por las restricciones a la presencialidad, transitó un camino inverso en el país: el del aumento de la informalidad, ya que se incrementaron significativamente los ciberdelitos.
Aunque no se publicaron datos concretos por el momento, la situación movilizó a los sectores público y privado e incluso a los representantes en el país de Facebook e Instagram, ambos pertenecientes al mismo holding (Facebook), a reunirse y conformar rápidamente una comisión que encuentre soluciones a esta problemática.
Efectivamente, el jueves 27 de mayo se produjo el encuentro virtual entre el ministro de Turismo federal, Gilson Machado Neto; su par de Justicia, Anderson Torres; el presidente de Resorts Brasil, Sergio Souza; el presidente ejecutivo del Foro de Operadores Hoteleros de Brasil (FOHB), Orlando de Souza; el director financiero de la Asociación Brasileña de la Industria Hotelera (ABIH Nacional), José Odécio; y el gerente de Relaciones Institucionales de Facebook e Instagram, Eduardo Lopes.
En el inicio del encuentro, Machado Neto preguntó qué medidas podrían tomarse para evitar que esto siga sucediendo. ¿A qué se refería concretamente? Al notable crecimiento de la creación en las redes sociales de perfiles falsos de empresas existentes, con el objetivo de engañar a los usuarios, afectando no sólo a los consumidores estafados, sino también a la imagen de las compañías. Lopes, en nombre de Facebook e Instagram admitió que este fenómeno.
El ministro de Turismo propuso como disparador que esas redes utilicen como filtro los mencionados registros del Cadastur. “Tenemos 128.000 acreditados en Cadastur y esta puede ser una base de datos importante para verificar la veracidad del perfil en internet”, explicó.
Por su parte, el ministro Torres fue a la mesa sin ninguna propuesta concreta, pero comprometió los recursos de su cartera, puntualmente del área de Inteligencia, para analizar medidas y disponer acciones de los diferentes cuerpos policiales. “Necesitamos pensar en una solución específica para esta realidad de hoteles y turoperadores», sostuvo, y agregó que resolverlo es importante “para no desalentar el turismo».
Pese a que admitió el problema, el representante de Facebook e Instagram explicó que la empresa está llevando adelante medidas para combatir este tipo de fraudes, no sólo en turismo.
“Estamos invirtiendo para frenar este tipo de comportamiento. Queremos brindar seguridad en la que los usuarios de las empresas puedan confiar”, aseveró Lopes.
En ese sentido, enumeró dos formas de combatir estas sustituciones de identidad empresarial con fines delictivos: una, automatizada, a través de robots; y la otra, con su equipo de más de 30.000 empleados, que se ocupan de la verificación de las cuentas. «Estamos del mismo lado del problema, lo que facilita encontrar una solución», expresó.
Por parte de los privados, Sergio Souza, enfatizó que este tipo de actos se ha vuelto cada vez más constante y propuso evaluar una solución a través de la certificación de cuentas o la verificación por parte de las plataformas.
Al cierre del encuentro, acordaron conformar una comisión de trabajo para estudiar e implementar dichas soluciones de manera inmediata.
fuente: Rolando Klempert Izaguirre, Hosteltur.com
