El impulso global de la digitalización generó un gran salto en la penetración online de las ventas on line. Tanto así que Phocuswright evaluó dicha evolución y sus previsiones a nivel mundial como en los principales mercados emisores. Pete Corneau, managing director de la consultora, indicó en un vídeo los aspectos más significativos partiendo de la base de que tras el gran incremento de 2020, la tendencia será hacia una subida moderada y una cierta estabilidad.
En el ámbito de los viajes, el crecimiento del volumen de ventas online se mostró en alza, esto se ve reflejado en las proporciones representadas en 2011 con un 29% globalmente; en 2014 el 35% y al gran salto lo dieron en 2020 con un 54%. En el último año, se detecta un crecimiento en torno al 5% indicando una moderación y un modelo que tenderá a estabilizarse conforme llega a una cierta saturación.
En Alemania el mercado disfrutó en la prepandemia de un crecimiento de la demanda interna y de visitantes internacionales. Pero en 2020 el volumen de reservas brutas se desplomó un 60% y, aunque más del 80% de los alemanes confiesa su intención de volver a viajar en cuanto sea posible, el crecimiento para 2021 será más lento de lo que cabría esperar debido a que el segmento MICE, muy importante en este mercado, tardará en recuperarse. A ello hay que añadir el repunte de casos de los últimos meses, que lo pone aún más difícil.
En Reino Unido el mercado global cayó un 66% en 2020 y, gracias al programa de vacunación la recuperación ha comenzado ya en 2021, aunque el regreso a los niveles prepandemia no se espera hasta 2025 como muy pronto.
En tanto, el mercado de Estados Unidos sufrió en 2020 una caída menos acentuada que el entorno global y está previsto que para finales en 2024 se alcance la plena recuperación. También aquí las ventas online a través de webs y app móviles se dispararon durante los periodos más restrictivos de la Covid.
Este comportamiento de los segmentos vacacional y corporativo en Estados Unidos evidencia diferentes ritmos, con un vacacional que se recuperará antes y un business travel que tardará más y su impulso será más acentuado en 2022 debido a que habrá de recuperarse de una caída mayor por la pandemia.
