La plataforma de alquileres temporales Airbnb logró reducir en un 32% las cancelaciones de anfitriones en España durante 2024 en comparación con el año anterior, una cifra que supera en dos puntos el promedio global. Este éxito se debe a la implementación de más de 535 nuevas funcionalidades en los últimos tres años, diseñadas para mejorar la calidad del servicio tanto para anfitriones como para huéspedes.
Los datos fueron revelados en la primera edición del «Informe Global de Calidad», que destaca innovaciones como la «Recomendación del viajero», una herramienta que resalta los alojamientos mejor valorados en función de reseñas y datos de fiabilidad. Además, la plataforma ha incorporado un sistema de destacados que identifica las propiedades mejor puntuadas dentro del 1%, 5% y 10% superior.
Más herramientas para anfitriones y huéspedes
Para reducir las cancelaciones, Airbnb ha ajustado la configuración predeterminada de reservas y disponibilidad de calendarios, dando a los nuevos anfitriones mayor control antes de su primera reserva. También ha mejorado las herramientas de fijación de precios para evitar errores y garantizar una mayor transparencia en las tarifas.
Gracias a estas mejoras, la calidad de los alojamientos ha experimentado un aumento significativo: la valoración media de los hospedajes en Airbnb supera el 4,75. En 2024, más del 80% de las opiniones recibidas fueron de cinco estrellas, mientras que las calificaciones de una estrella representaron menos del 1%.
España refuerza su comunidad de «Superanfitriones»
El programa «Superanfitrión», que cumple 10 años reconociendo a los mejores anfitriones, sigue en expansión. En España, esta comunidad creció un 17% interanual en octubre de 2024, alcanzando más de 49.000 superanfitriones, superando en dos puntos la media global.
Para mantener la confianza en la plataforma, Airbnb reforzó su sistema de verificación de identidad y ha mejorado la tecnología de evaluación de reservas para evitar fiestas no autorizadas. Desde su lanzamiento, esta medida ha bloqueado o redirigido más de 1,4 millones de intentos de reserva en todo el mundo entre mayo de 2023 y diciembre de 2024.
Alojamientos de mayor calidad y menos experiencias negativas
En su compromiso por ofrecer una experiencia de alta calidad, en 2023 Airbnb lanzó un sistema de evaluación para anfitriones, que permite detectar y eliminar anuncios de baja calidad. Desde entonces, más de 400.000 alojamientos han sido retirados por no cumplir con los estándares de la plataforma.
Como resultado, en España los casos de asistencia relacionados con la calidad han disminuido en un 17% en comparación con el año anterior, lo que garantiza a los viajeros estadías más confiables y satisfactorias.
Con estas mejoras, Airbnb se posiciona como una opción cada vez más atractiva para turistas que buscan comodidad, seguridad y calidad en sus viajes por España y el mundo.
