AirHelp presentó su ranking anual AirHelp Score 2025, que evalúa a las aerolíneas del mundo según puntualidad, calidad del servicio y gestión de reclamaciones. En esta edición, el análisis muestra contrastes importantes en el desempeño de las compañías españolas, que mantienen buenos niveles de satisfacción y puntualidad, pero continúan mostrando debilidades marcadas en el procesamiento de reclamaciones.
Iberia se posiciona como la mejor valorada de España, ubicada en el puesto 33 con una puntuación de 7.16. Sus mayores fortalezas son la satisfacción del cliente (8.3) y la puntualidad (8.2), aunque su eficiencia en reclamaciones, con un 5.0, continúa siendo un desafío. La aerolínea ha perdido 18 posiciones respecto al ranking de 2024, en parte debido a un retroceso en puntualidad.
Vueling aparece como la segunda compañía española mejor evaluada, situándose en el puesto 44. Tras un ascenso de 22 posiciones en 2024, este año escala siete lugares más y obtiene una puntuación general de 6.97, destacándose por un 8.3 en puntualidad y un 7.2 en satisfacción. Volotea, que ingresó al ranking el año pasado, mejora 16 posiciones y casi un punto hasta alcanzar un 6.62, aunque recibe un 4.4 en la gestión de reclamaciones.
Binter mantiene su puntuación general, pero pierde ocho lugares y queda en la posición 85 con un total de 5.52. A pesar de obtener un 7.4 en puntualidad y un 8.2 en experiencia del pasajero, su calificación de 0.9 en reclamaciones impacta negativamente en el resultado final. Air Europa cierra la lista española con el rendimiento más bajo: cae 14 posiciones por segundo año consecutivo y se ubica en el puesto 94 con un 5.25, afectada especialmente por su calificación 0 en respuesta a quejas.
El informe de AirHelp concluye que la gestión de reclamaciones sigue siendo el principal talón de Aquiles de las aerolíneas españolas, incluso cuando mantienen o mejoran otros indicadores clave.
A nivel global, Qatar Airways recupera el liderazgo con una puntuación de 8.16, impulsada por una excelente valoración de experiencia del usuario (9.1). Le siguen Etihad Airways, con un 8.07 y una mejora de nueve posiciones, y Virgin Atlantic en tercer lugar con un 8.03. Oman Air destaca como la más puntual del listado, mientras que Tunisair permanece como la menos puntual. En gestión de reclamaciones, TAP Portugal lidera el ranking, aunque el informe señala que 70 de las 117 aerolíneas evaluadas obtuvieron puntuaciones bajas en este aspecto.
AirHelp elabora este ranking desde 2015, combinando datos estadísticos de vuelos, opiniones de pasajeros y la experiencia en el procesamiento de reclamaciones. El estudio evalúa tres pilares esenciales: puntualidad, calidad del servicio y eficiencia en reclamaciones, ofreciendo a los pasajeros una referencia clara sobre qué esperar al volar con cada aerolínea.
