En su tradicional columna para Tres60.Travel, Tulio Pizarro — director de Passport Travel Magazine — conversó con Alfredo Santamaría, director general del hotel Live Aqua Cancún, sobre el presente del turismo en la región, los desafíos del sector y el valor humano detrás del éxito de uno de los hoteles más emblemáticos del Caribe mexicano.
“Hemos sido bendecidos en este destino”
Santamaría, con la serenidad y entusiasmo que lo caracteriza, destacó el excelente momento que vive el turismo en Cancún tras la reciente temporada alta: “Digamos que de las mejores épocas de la temporada en Cancún es el invierno… enero, febrero, marzo y abril culminan con Semana Santa, que fue bastante buena”, explicó. A pesar de los desafíos globales, la ocupación hotelera se mantiene estable, con promedios del 80%, una cifra que habla de la solidez del destino.
Live Aqua Cancún: mucho más que lujo, una filosofía
Cuando se le pidió describir qué hace especial al Live Aqua, Santamaría no dudó: “Tenemos un hotel precioso, ubicado en el corazón de la zona hotelera… con una playa inmejorable, habitaciones espectaculares, nueve piscinas, nueve restaurantes, tres bares… pero lo más importante es la gente”.
“Somos 700 personas, 700 familias que vivimos en este hotel. Lo que admiro profundamente es la pasión con la que trabajan. Lo que hace especial a Live Aqua es ese amor por servir, por cuidar los detalles. Aquí cada huésped se convierte en un «aqualover», como nosotros les llamamos”, dijo con orgullo.
Una gestión basada en liderazgo humano
Pizarro le preguntó qué estrategias implementa como director general para mantener esa imagen positiva y cultura organizacional tan destacada. Santamaría fue claro: “Estoy convencido de que lo mejor es rodearse de gente más capaz que uno. La clave está en la comunicación, la capacitación constante y en darles poder de decisión a los colaboradores. El empoderamiento es vital para que todos se sientan parte activa de la experiencia que entregamos”.
El turismo del futuro: más allá del sol y playa
El Caribe mexicano no solo es sinónimo de descanso. Santamaría destacó cómo Cancún está ampliando su oferta turística: “Tenemos parques increíbles en la Riviera Maya, zonas de buceo, la magia de Chichén Itzá y el crecimiento del sur del estado como Bacalar o Mahahual. Queremos que Cancún también sea visto como un destino de cultura, historia y aventura”.
A futuro, se visualiza un crecimiento sostenido. “Hemos tenido un buen inicio de año, y para los próximos meses ya tenemos buenas reservas. Hay una gran demanda de canadienses, y el mercado estadounidense se mantiene firme. Cancún sigue siendo un destino fuerte a nivel global”, aseguró.
Desafíos: hospitalidad desde el primer contacto
Uno de los temas sensibles abordados fue el de los controles migratorios en el Aeropuerto Internacional de Cancún, donde algunos turistas han reportado maltratos. Santamaría no evadió la cuestión: “Sí, estamos al tanto. La Asociación de Hoteles de Cancún trabaja con el gobierno y líderes como Sergio González, de la Asociación Mexicana de Agentes de Viajes, ya están capacitando al personal que recibe a los turistas. Es urgente atender esto. El mexicano es caluroso por naturaleza y eso debe reflejarse desde el primer contacto”.
Una invitación con alma
Consciente de los desafíos pero firme en su visión positiva, Alfredo cerró con un mensaje emotivo: “Invitamos a todos los argentinos, colombianos, chilenos, brasileños, a todos nuestros hermanos latinoamericanos a que vengan a conocer la magia de Live Aqua. Aquí los recibimos con el corazón abierto”.
En maya, el hotel lleva una frase que lo representa: “In lak’ech”, que significa: “Yo soy tú, tú eres yo. Somos uno, somos hermanos”. Un reflejo claro de la filosofía que guía a este hotel que no solo ofrece lujo, sino una experiencia humana transformadora.
