En el segmento Tres60Fresh del programa Tres60.Travel, Ana María Torres, directora de Panamá Accesible, compartió su experiencia y visión sobre el turismo accesible, un tema que ha ganado relevancia en los últimos años. Durante la entrevista, Torres subrayó que la accesibilidad en el turismo va más allá de simples adaptaciones físicas en las instalaciones; es fundamental que las empresas entiendan cómo ofrecer y adaptar sus servicios a las necesidades de las personas con discapacidad.
«Hemos tocado muchas puertas en Panamá, y no ha sido fácil. Lo que hicimos fue empezar con ensayos: seleccionamos un destino, involucramos a una persona con discapacidad y validamos su experiencia. A partir de ahí, emitimos recomendaciones, lo que nos ha permitido crecer y abrir más puertas en el sector», explicó Torres.
Para ella, es esencial demostrar a los empresarios los beneficios del turismo accesible, no solo en términos de responsabilidad social, sino también como una oportunidad para incrementar la oferta de productos y servicios. «Es crucial que el personal esté capacitado para atender adecuadamente a personas con algún tipo de discapacidad. Esta formación debe adaptarse al tipo de empresa, ya sea un hotel, un restaurante, o cualquier otro servicio», añadió.
Torres también resaltó la importancia de una actitud correcta hacia los colectivos con discapacidad, evitando un enfoque lastimero y promoviendo, en su lugar, una relación de respeto y entendimiento. «El primer paso es que el personal pierda el miedo a gestionar esas emociones, para luego poder relacionarse de manera más fluida con las personas con discapacidad», señaló.
Finalmente, la directora de Panamá Accesible reflexionó sobre el papel de la inteligencia artificial en el turismo accesible. Aunque reconoce que puede ser una herramienta útil, advierte que «siempre es necesaria la intervención humana para adaptar y contextualizar las soluciones tecnológicas a las realidades locales».
Ana María Torres concluyó la entrevista destacando la importancia de la sensibilización y la capacitación continua en este campo, para asegurar que el turismo accesible no solo sea una opción, sino una norma en la industria.
