El 60,3% de las ventas de las agencias de viajes colombianas se realizó por canales virtuales durante el tercer trimestre de 2026. En paralelo, la inteligencia artificial gana terreno en la planificación y comercialización de viajes, mientras ANATO destaca la importancia de la confianza y el asesoramiento profesional.
La Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO) celebra 77 años de trayectoria en un contexto de transformación tecnológica para el sector. La expansión de los canales digitales y la incorporación de inteligencia artificial están modificando la forma de comercializar y planificar los viajes, aunque el gremio colombiano sostiene que la experiencia y el acompañamiento humano continúan siendo fundamentales.
Según la Encuesta Trimestral ANATO (ETA), el 60,3% de las ventas de las agencias de viajes en Colombia se concretó por canales virtuales durante el tercer trimestre de 2026, frente al 49,2% registrado en el mismo período de 2025. El avance representa un incremento de 11,1 puntos porcentuales en un año.
La tendencia también se refleja en el uso de nuevas herramientas tecnológicas. El Global Travel Agent Report 2026 de Amadeus señala que más del 75% de los agentes de viajes utiliza inteligencia artificial en sus procesos comerciales, mientras que el 29% recurre a ella para generar sugerencias de itinerarios.
Por su parte, Phocuswright indica que el 56% de los viajeros activos de Estados Unidos utilizó inteligencia artificial para planificar, reservar o recibir asistencia durante al menos un viaje en los últimos 12 meses. Los datos reflejan el avance de estas herramientas tanto en la gestión profesional como en las decisiones de los propios viajeros.
Tecnología y asesoramiento: el desafío de las agencias
En este escenario, ANATO plantea que la digitalización debe funcionar como una herramienta para mejorar la competitividad de las agencias, sin desplazar el valor del asesoramiento personalizado.
“Hoy la inteligencia artificial puede diseñar itinerarios y optimizar procesos en segundos, pero el conocimiento, la confianza y el acompañamiento de un asesor siguen siendo irremplazables”, afirmó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO.
La organización también destacó la importancia de la capacitación para responder a las nuevas exigencias del mercado. Su plataforma ANATO Capacita incorporó recientemente 13 módulos y 107 cápsulas de aprendizaje, orientados a fortalecer las competencias de las agencias asociadas y facilitar su adaptación a las dinámicas digitales.
77 años de desarrollo del turismo colombiano
Durante sus 77 años de actividad, ANATO impulsó iniciativas para promover los negocios y la profesionalización del sector, entre ellas la Vitrina Turística de ANATO, que celebrará su edición número 46 en 2027, el Congreso Nacional de Agencias de Viajes y el Encuentro Nacional de Turismo Receptivo.
Asimismo, el gremio destacó los resultados de Transformando Destinos, desarrollado junto al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MinCIT) y Fontur. La iniciativa generó más de 1.600 citas de negocios y expectativas comerciales superiores a los 5.800 millones de pesos colombianos, con foco en las oportunidades de comercialización de destinos emergentes.
En su aniversario, ANATO pone el acento en una transformación que atraviesa a toda la industria: aprovechar la tecnología para agilizar procesos, ampliar las oportunidades comerciales y responder a las nuevas preferencias de los viajeros, sin perder de vista el papel de los profesionales que los asesoran.
El reto para las agencias de viajes será integrar las herramientas digitales y la inteligencia artificial a sus servicios, diferenciándose mediante el conocimiento del destino, la atención personalizada y la confianza que construyen con sus clientes.
