De acuerdo a una reciente investigación realizada por la empresa de tecnología de viajes Travelport, determina que en promedio, los viajeros visitan 38 sitios web diferentes antes de reservar su viaje, dando cuenta que la industria del turismo está relegada respecto a otras en términos de simplicidad e innovación.
“Ahora es el momento de que arreglemos la venta minorista de viajes, poniendo la comodidad del consumidor, la experiencia digital y la amplitud de opciones por encima de todo”, aseguró la directora de marketing de Travelport, Jen Catto.
El 43% de los encuestados de EEUU por la empresa de tecnología de viajes Travelport no encuentra agradable la reserva de viajes, pero al mismo tiempo el 95% de ese grupo disfruta de la experiencia de estar de vacaciones.
Entre otro de los datos relevantes de la consulta, arrojó que el 64% de las personas afirma que «ama viajar» es decir que solo el 26% tiene el mismo sentimiento por el proceso de reserva.
Sobre esto, el informe de Travelport dice que “a nivel mundial, viajar se clasificó como la actividad número uno que más se disfruta, pero en lo que respecta a las compras para viajar, la industria cayó al puesto número cuatro, detrás de los mundos de la ropa, los restaurantes y la electrónica”.
Organizar un viaje genera sentimientos encontrados que van desde el entusiasmo a la frustración, parte del proceso previo que puede afectar negativamente a toda la industria en términos de la concreción más satisfactoria de la intención de viaje.
«Arreglar la venta minorista»
Ante este panorama, Travelport señala que “otras industrias han avanzado en términos de simplicidad e innovación, evolucionando con las expectativas sofisticadas de sus consumidores y cambiando las percepciones con el tiempo”.
Para Jen Catto “comprar viajes es complicado por eso la compañía ha hecho de la simplificación del complejo ecosistema de viajes su misión”.
A la vez que Catto, agrega que “con la demanda de viajes recuperándose a su ritmo más fuerte desde que comenzó la pandemia, es imperativo que la industria escuche a sus clientes. Es el momento de que arreglemos la venta minorista de viajes, poniendo la comodidad del consumidor, la experiencia digital y la amplitud de opciones por encima de todo”.
“Al restaurar la claridad, la confianza y la diversión para hacer las compras de viajes, podemos aumentar la confianza, generar negocios repetidos e inspirar una verdadera lealtad: el punto de referencia de la venta minorista moderna exitosa”, aseguró la directora de marketing de Travelport.
Fuente:hosteltur.com
