Las agencias de viajes han manifestado su creciente preocupación por el incremento significativo de los ADM (Agent Debit Memo) emitidos por las aerolíneas. Esta tendencia, según advierten representantes del sector, está generando un impacto económico negativo, al convertirse en costos imprevistos que deben asumir sin margen de recuperación.
De acuerdo con Eva Blasco, vicepresidenta de Relaciones Internacionales de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), la situación ha alcanzado niveles alarmantes. «Estamos comprobando un incremento exponencial de los ADM por parte de las aerolíneas, lo que podría estar relacionado con la búsqueda de ingresos extraordinarios», señaló Blasco.
Los ADM, que son notas de débito que las aerolíneas emiten a las agencias en concepto de ajustes por errores en la emisión de boletos o incumplimientos de normativas, han sido objeto de reiteradas quejas por parte de las agencias de viajes. Según afirman, en muchas ocasiones estos cargos son injustificados y su impugnación resulta compleja.
Además, el aumento de los ADM podría estar vinculado a la creciente implementación del sistema NDC (New Distribution Capability), que ha cambiado la manera en que se comercializan los boletos aéreos. «Las aerolíneas están potenciando el uso del NDC, lo que fragmenta la oferta y complica considerablemente el trabajo de los agentes de viajes», explicó Blasco.
Las agencias han expresado su descontento a las aerolíneas, recordándoles que los agentes de viajes son un canal de comercialización clave que no les genera costos adicionales. Sin embargo, la respuesta por parte de las compañías aéreas ha sido limitada, lo que genera incertidumbre en el sector.
Ante esta situación, CEAV y otras asociaciones del rubro continúan trabajando en la búsqueda de soluciones para reducir el impacto de los ADM y mejorar la relación con las aerolíneas, con el objetivo de garantizar condiciones más equitativas para las agencias de viajes y sus clientes.
