Alex Mazzola, Head Of Agencies de Civitatis, brindó una entrevista donde destaca la importancia de las agencias de viajes para las plataformas de reservas, ya que «son nuestros principales prescriptores de cara al cliente final». Por ese motivo, explica que la idea de Civitatis es seguir en la misma línea, «seguir apostando por ellos, porque cada vez tienen una mayor importancia y relevancia dentro de nuestro segmento».
Relación con las agencias de viajes
“Las agencias de viajes para Civitatis siempre fueron un pilar fundamental para el desarrollo de la compañía, y han evolucionado muy rápidamente desde el año 2018, que fue cuando decidimos apostar por el B2B. A día de hoy, ya estamos trabajando con más de 29.000 agencias de viajes a nivel global, que están ofreciendo todo nuestro catálogo de actividades y excursiones en más de 4.000 destinos en todo el mundo. Siempre con el foco puesto en el mercado español, porque al final es nuestro mercado de origen, es donde nacimos”, manifestó.
“Para nosotros esta expansión se ha logrado gracias a nuestro compromiso de ofrecerles siempre un catálogo de actividades rigurosamente muy seleccionadas. Esto también nos ha permitido tener una alta calidad en todos nuestros productos y reducir al máximo las incidencias en destino. Cubriendo no solo los principales centros turísticos a nivel global, donde viaja todo el mundo, sino abarcando cualquier municipio con atractivo turístico”.
“Las agencias tienen con nosotros un aumento significativo de sus ingresos, gracias a la comercialización de nuestros productos y de los servicios. Cada vez hay más demanda por parte de los clientes, están más informados, más activos en internet con las búsquedas de actividades y esto, nos impulsa con toda esta tendencia”.
“Las agencias de viajes reconocen el potencial que tienen de configurar y de hacer viajes personalizados. Al final, nosotros nos posicionamos dentro de este segmento y las ayudamos a aumentar sus ingresos, a que mejoren también la experiencia de un cliente en la agencia y que se aseguren así, una mayor satisfacción por parte de sus clientes”.
“Por nuestra parte, estamos muy satisfechos con la relación con las agencias. Yo siempre digo que son nuestro motor de crecimiento, son una pieza clave también en la estrategia de la compañía. También consideramos que los resultados son muy buenos, aunque siempre tenemos que seguir trabajando”.
Colaboraciones
“Llevamos colaborando con las agencias de viajes desde el año 2018 y fue fruto, sobre todo, de manera orgánica, de una necesidad por parte de las agencias de personalizar los viajes. Vivimos en un mundo globalizado en el que el cliente cada vez está más informado y es cada vez más exigente. Porque hoy en día todos pensamos en vivir experiencias y al final lo que recordamos es lo que vivimos en el destino”.
“Las agencias empezaron a reservar nuestras actividades, incluso sin comisión, y este interés nos sirvió también como vía para lanzar nuestra plataforma destinada a los agentes de viajes. Cuando lanzamos la plataforma, llegamos a los 1.000 registros en los primeros meses y alcanzamos casi 300 agencias solo durante el primer mes. Allí empezó una colaboración que ha llegado hasta el día de hoy y que esperamos que se mantenga muchos años más”.
“Para nosotros las agencias son una parte fundamental de nuestro crecimiento a nivel global, son las principales prescriptoras de nuestro porfolio seleccionado de producto en destino y gracias a ellas hemos seguido creciendo. Porque desde la creación del área de B2B y desde que tenemos el departamento dedicado a agencias de viajes, hemos tratado de responder a todas sus necesidades siempre con escucha activa”.
“Los agentes de viajes son los que hacen nuestra plataforma, son al final nuestros principales prescriptores y nuestro principal objetivo es facilitarles el trabajo y que puedan tener esa actividad y excursión de una manera muy sencilla y muy dinámica”.
Volumen de reservas para la próxima temporada
“Hemos tenido un crecimiento progresivo y significativo desde 2018. Lo que en un principio para nosotros era un canal de venta adicional, ahora es un socio imprescindible dentro de Civitatis. Se ha demostrado, que el departamento de agencias es muy valioso en mercados claves, donde nuestra marca no tiene la misma fuerza que en mercados como el español, y además nos ayuda a expandir nuestra presencia a nivel global”.
“Nosotros nacimos como un B2C. Sin embargo, ahora para nosotros el canal de agencias supone cada vez un volumen más importante de reservas a nivel global, y esto nos ha ayudado a aumentar también las ventas, escuchando activamente a los agentes de viajes”.
“Todo esto al final repercute en la confianza, en seguir potenciando actividades y en encontrarnos con ellos también en eventos del sector, en diferentes ferias y asistiendo a las convenciones de nuestros principales socios en el mercado”.
