El 58,6% de las agencias registró un comportamiento positivo en sus ventas durante el tercer trimestre de 2026, frente al 80,6% de un año atrás. Al mismo tiempo, los canales virtuales concentraron el 60,3% de la comercialización y el turismo cultural ganó participación.
El mercado de las agencias de viajes en Colombia atraviesa un escenario comercial más exigente, marcado por una menor proporción de empresas con resultados positivos y una creciente participación de los canales digitales. Así lo revela la Encuesta Trimestral ANATO (ETA), correspondiente al periodo julio-septiembre de 2026, difundida este 15 de octubre.
De acuerdo con el relevamiento de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO), el 58,6% de las agencias reportó un comportamiento positivo en sus ventas durante el tercer trimestre, mientras que el 39,8% registró disminuciones. En el mismo periodo de 2025, el 80,6% había informado resultados favorables, lo que representa una caída de 22 puntos porcentuales en ese indicador.
Resultados dispares según el tipo de agencia
El desempeño también presentó diferencias entre los segmentos del sector. Las agencias mayoristas registraron un crecimiento promedio del 6,9% en sus ventas, mientras que las agencias de viajes y turismo y las operadoras experimentaron disminuciones del 4,4% y el 3,9%, respectivamente.
Los resultados contrastan con los del tercer trimestre de 2025, cuando las tres categorías habían informado incrementos del 17,2%, 11,6% y 10,3%, en ese orden.
Para Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO, los datos reflejan que el crecimiento general de la actividad turística no se traduce necesariamente en mejores resultados para todas las empresas. La dirigente señaló que las agencias deben responder a los cambios en los hábitos de consumo, las nuevas experiencias demandadas y el avance de la comercialización digital.
Los canales virtuales concentran seis de cada diez ventas
Uno de los principales cambios identificados por la encuesta es el avance de las ventas por internet. Durante el tercer trimestre de 2026, los canales virtuales concentraron el 60,3% de la comercialización de las agencias, frente al 49,2% registrado en el mismo periodo del año anterior.
El aumento de 11,1 puntos porcentuales consolida al entorno digital como el principal canal de venta y plantea nuevos desafíos para las empresas en materia de tecnología, atención al cliente y asesoramiento.
En cuanto a los segmentos de demanda, el turismo vacacional mantuvo el liderazgo, con el 72,2% de la comercialización, por encima del 69,7% de 2025. En cambio, el turismo corporativo redujo su participación del 22,5% al 19,2%, mientras que la industria de reuniones avanzó del 7,8% al 8,6%.
El turismo cultural y las experiencias ganan terreno
La encuesta también muestra cambios en las preferencias de los viajeros. Aunque sol y playa continúa como la categoría de producto más comercializada, con el 30,8%, el turismo cultural aumentó su participación del 16,9% al 19,9% en un año.
Naturaleza y aventura también avanzó, al pasar del 18,4% al 19,4%. Estas cifras reflejan oportunidades para ampliar la oferta de experiencias y desarrollar propuestas vinculadas con la identidad cultural, los entornos naturales y los intereses específicos de los viajeros.
Entre las solicitudes que reciben las agencias aparecen destinos como Japón, China e Islandia, además de experiencias relacionadas con el bienestar, el yoga, el buceo y actividades como el paddle nocturno.
Cartagena lidera las preferencias nacionales
En el mercado colombiano, Cartagena encabezó las menciones de comercialización, con el 74,7%, seguida de San Andrés, con el 63,2%, y Medellín y Santa Marta, ambas con el 52,6%.
Entre los destinos internacionales sobresalieron Punta Cana, con el 38,9%; Europa, con el 37,9%; Panamá, con el 33,7%; y España y Estados Unidos, con el 28,4% cada uno.
Los resultados de ANATO muestran un mercado en transformación, en el que conviven una mayor exigencia comercial, el crecimiento de las ventas digitales y una demanda que incorpora nuevas experiencias. Para las agencias de viajes, el desafío será convertir estos cambios en oportunidades de negocio mediante la innovación, la diversificación de productos y una estrategia comercial adaptada a los nuevos hábitos de consumo.
