En una entrevista centrada en los desafíos de la industria turística, Javier Noguera, director del medio Infotur Dominicano, analizó qué necesita hoy un destino para posicionarse en la preferencia de los viajeros y sostenerse de manera competitiva frente a otros mercados del Caribe y del mundo.
Durante el diálogo, el especialista explicó que un “destino preferencial” va mucho más allá de los atractivos naturales o de una simple elección ocasional del turista. Según señaló, la decisión de volver una y otra vez a un lugar está vinculada principalmente a la relación entre calidad, servicio, atención y precio.
“Muchos turistas terminan casándose con un destino”, explicó Noguera, al mencionar casos de viajeros que regresan durante más de una década al mismo lugar, incluso cambiando de hotel para vivir nuevas experiencias, pero manteniendo intacta la elección del destino.
En ese sentido, remarcó que la fidelización turística se construye a partir de experiencias positivas sostenidas en el tiempo. Para ello, consideró fundamental que los destinos cumplan con lo que prometen en sus campañas de promoción y puedan ofrecer valor agregado a visitantes cada vez más exigentes e informados.
Noguera destacó además el impacto de la tecnología en la toma de decisiones de viaje. Según indicó, hoy los turistas investigan, comparan precios, servicios y experiencias desde sus teléfonos móviles antes de concretar una reserva, lo que obliga a los destinos a cuidar su imagen digital y fortalecer su presencia online.
Entre los factores determinantes para consolidarse como un destino preferencial, enumeró la calidad hotelera, la conectividad aérea, la seguridad, la infraestructura, la gastronomía, los servicios complementarios, la sostenibilidad, la hospitalidad y la percepción digital del destino.
En ese marco, mencionó que República Dominicana presentó recientemente en Miami una nueva plataforma basada en inteligencia artificial destinada a potenciar la promoción turística internacional del país.
Al abordar las diferencias entre un destino de lujo y un destino preferencial, Noguera explicó que ambos conceptos pueden complementarse, aunque no necesariamente son lo mismo. Mientras el turismo de lujo apunta a experiencias exclusivas y de alto nivel adquisitivo, un destino preferencial es aquel que logra convertirse en la elección recurrente del viajero, independientemente del segmento turístico.
Como ejemplo, destacó la diversidad de propuestas que ofrece República Dominicana, desde el tradicional turismo de sol y playa en Punta Cana hasta opciones de turismo urbano, cultural, gastronómico, de montaña, aventura, salud y cruceros.
Según detalló, destinos como Puerto Plata, Santo Domingo, Santiago, Bayahíbe, Jarabacoa o Constanza permiten desarrollar experiencias multidestino, combinando playas, naturaleza, historia, gastronomía y actividades deportivas en un mismo viaje.
El especialista sostuvo además que la competencia turística en el Caribe ya no se limita únicamente a las playas, sino que hoy los viajeros valoran cada vez más aspectos vinculados a la sostenibilidad, la seguridad, la autenticidad cultural y las experiencias personalizadas.
Finalmente, Noguera remarcó que todos los destinos buscan mantenerse en la preferencia del turista, especialmente en mercados estratégicos como Estados Unidos, Europa y Latinoamérica. En ese escenario, aseguró que el “boca a boca” continúa siendo una de las herramientas más importantes para fortalecer el posicionamiento turístico.
“La experiencia vivida por el turista sigue siendo fundamental”, afirmó, al señalar que la calidad de la atención y los servicios termina definiendo gran parte de la reputación de un destino en el mercado internacional.
