Según una reciente encuesta realizada por AirHelp, un 78% de los pasajeros europeos aéreos tiene conocimiento sobre la existencia de normativas diseñadas para proteger sus derechos, mientras que en España esta cifra alcanza casi el 90%. A pesar de este alto nivel de conocimiento general, solo un 26% de los encuestados comprende adecuadamente en qué situaciones pueden presentar reclamaciones por interrupciones de vuelo y cómo deben proceder las aerolíneas ante tales eventualidades.
AirHelp, reconocida empresa tecnológica especializada en la protección de los derechos de los pasajeros, ha lanzado una versión actualizada de su guía sobre derechos aéreos. Este recurso tiene como objetivo brindar información detallada y precisa a los viajeros sobre sus derechos en caso de retrasos, cancelaciones y otras incidencias, así como los pasos necesarios para presentar solicitudes de compensación de manera efectiva. La herramienta incluye las regulaciones más recientes y proporciona un panorama claro sobre cómo actuar ante diversas circunstancias adversas.
Aunque un 31% de los pasajeros europeos se muestra satisfecho con la normativa vigente, un significativo 62% considera que se necesita una protección más robusta. Además, un 23% de los pasajeros europeos y un 30% de los españoles indicaron que estarían dispuestos a pagar entre 5 y 10 euros adicionales por su billete si esto garantiza compensaciones adecuadas en caso de inconvenientes durante su viaje.
La normativa CE 261 establece que, en vuelos con retrasos superiores a tres horas o cancelaciones sin previo aviso adecuado, los pasajeros pueden recibir compensaciones de hasta 600 euros, siempre que la aerolínea sea responsable de la incidencia. Asimismo, se estipula que deben recibir atención básica, incluyendo comida, bebida y alojamiento, en situaciones de retrasos prolongados.
