El perfil del profesional del turismo atraviesa una transformación profunda, impulsada por la hipercompetencia de los destinos, la digitalización y la necesidad de sostener la esencia hospitalaria del sector. Así lo afirmó Hernán Cousté, fundador de Travel Update, durante su participación en Tres60.travel, donde analizó las habilidades que marcarán el futuro inmediato de la industria.
Couste destacó que la demanda de perfiles vinculados a comunicación, marketing y estrategia turística crece de manera sostenida en distintos mercados de la región, como Argentina, Colombia y Costa Rica, tanto a nivel profesional como formativo. En ese contexto, remarcó que el profesional del turismo “siempre es nuevo”, ya que se trata de un sector en permanente cambio.
Según el especialista, existen tres habilidades humanas clave que marcarán la diferencia en los próximos años. La primera es la creatividad estratégica, entendida no solo como la capacidad de diseñar experiencias o productos, sino también de resolver problemas, conectar ideas y gestionar crisis, especialmente en un entorno dominado por datos, dashboards y múltiples escenarios posibles.
La segunda habilidad es la capacidad de leer emociones y anticipar necesidades no declaradas. Cousté subrayó que la empatía —tanto en el contacto presencial como en la comunicación digital— sigue siendo una fortaleza exclusivamente humana, fundamental para comprender expectativas y generar valor diferencial en un contexto de hipersegmentación de audiencias.
La tercera clave es la comunicación con propósito, una competencia esencial en un ecosistema de múltiples canales y mensajes simultáneos. Saber narrar, simplificar y conectar permite construir confianza, claridad y vínculos más sólidos con viajeros y equipos de trabajo.
En relación con el uso de datos, tecnología e inteligencia artificial, Cousté sostuvo que deben funcionar como una brújula y no como un mandato. Los insights, explicó, deben orientar la toma de decisiones, pero siempre a partir de una interpretación humana que permita priorizar la creatividad, la innovación y el diferencial del proyecto turístico.
Asimismo, señaló que la automatización debe concentrarse en los procesos repetitivos y burocráticos, liberando tiempo y energía de los equipos para tareas estratégicas, mientras que la inteligencia artificial debe asumir un rol de copiloto, asistiendo en la organización y el análisis, pero sin desplazar el criterio humano.
Finalmente, Cousté remarcó que, en un mundo cada vez más digital, el trato humano, la presencialidad y la escucha activa adquieren un valor creciente. “La eficiencia se volverá un commodity; el verdadero diferencial estará en la conexión humana”, afirmó, subrayando que el futuro del turismo combina tecnología, datos y sensibilidad, sin perder su esencia hospitalaria.
