Durante la mesa redonda enfocada en las «Estrategias para la comercialización en un escenario global» del foro Hotusa Explora en Madrid, destacados líderes del sector turístico analizaron los desafíos y estrategias clave para la distribución en España.
Juan Carlos González, director general de Ávoris Corporación Empresarial, subrayó que uno de los principales retos para los turoperadores y agencias de viajes es dar el salto a la internacionalización, siguiendo el ejemplo de las cadenas hoteleras españolas. Propuso superar el miedo a las grandes alianzas para lograr una distribución más global, reduciendo así la temporalidad en la actividad turística y disminuyendo la dependencia de la Península Ibérica.
Fernando Vives, director comercial de NH Hotel Group, enfatizó la importancia de analizar los costos asociados con llevar clientes a los establecimientos, considerando factores como la época del año y la procedencia de los viajeros. Destacó la necesidad de una «gestión quirúrgica de la distribución», utilizando métricas específicas para establecer estrategias adaptadas a la diversidad de segmentos de la cadena hotelera.
En el mismo contexto, Vives subrayó la relevancia de contar con un buen partner en este proceso, priorizando la colaboración con aquellos que contribuyan a ganar en capilaridad, aportando clientes en cada segmento de mercado.
Fabio Godinho, CEO del Grupo CVC, resaltó la importancia de la tecnología para la distribución, reconociendo la inversión significativa realizada por su empresa en este ámbito. Sin embargo, enfatizó que la tecnología es un medio para facilitar la asistencia al cliente y a las agencias de viajes, no un fin en sí misma. Godinho destacó cómo la digitalización, en particular la inteligencia artificial como el ChatGPT, ha permitido la apertura de tiendas en áreas menos pobladas, ampliando así el alcance a los viajeros desde municipios pequeños.
En cuanto a la evaluación del año, Juan Carlos González indicó que, a pesar de algunos desafíos en el verano, el año 2023 fue positivo para Ávoris. Por su parte, Fernando Vives expresó que el 2023 fue un año espectacular para NH Hotel Group, logrando una recuperación sólida en precios y volumen de clientes. Ambos líderes compartieron optimismo de cara al nuevo año, sin observar indicios de un cambio en la tendencia positiva.
Fuente: Hosteltur.
