Según una encuesta reciente de Facua-Consumidores en Acción, el 84% de los pasajeros afectados por cancelaciones de vuelos asegura que la aerolínea no les informó sobre su derecho a compensaciones de entre 250 y 600 euros. La encuesta incluyó a 3.218 personas, de las cuales el 28% sufrió una cancelación en el último año.
De quienes experimentaron cancelaciones:
- 66,3% solo recibió un vuelo alternativo.
- 7% obtuvo únicamente el reembolso del billete.
- Solo el 15,9% fue informado de ambas opciones, como exige la ley.
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Además, el 83,5% de los encuestados no fue informado de otros derechos adicionales, como alimentación, alojamiento o transporte. Al 53,1% no le ofrecieron comida durante la espera, y al 40,2% no se le facilitó alojamiento en caso de reprogramación del vuelo para otro día.
En cuanto a las compensaciones:
- El 39,6% desconocía que podían recibir hasta 600 euros.
- El 78,9% no sabía que tienen derecho a estas compensaciones incluso si la cancelación se debe a huelgas de personal de la aerolínea.
Desconocimiento del PIR en casos de equipaje
El estudio también reveló que el 78,7% de los usuarios no conoce el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), necesario para registrar problemas con las maletas. Solo el 38,9% fue informado por la aerolínea sobre este procedimiento.
Pocas reclamaciones y desconocimiento de AESA
A pesar de los problemas, solo el 18,5% de los pasajeros presentó una reclamación contra una aerolínea. Además, el 65% desconoce la existencia de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y su capacidad para resolver conflictos obligando a las aerolíneas a cumplir sus resoluciones.
