COBERTURA ESPECIAL-Durante el VI Foro Nacional de Hotelería en Sao Paulo, Brasil, Gabriela Schwan Poltronieri, vicepresidenta de la junta directiva de la Federación Brasileña de Hoteles (FOHB) y líder de la cadena hotelera Reino Sua en Rio Grande do Sul y Portugal, compartió sus reflexiones sobre el futuro del sector hotelero con la periodista brasilera Mary de Aquino, columnista de Tres60.Travel, en el Rosewood Hotel.
La charla se dio tras finalizar este gran evento de hotelería en Brasil. Allí, Gabriela resaltó que «la experiencia del cliente es lo que realmente ha marcado la pauta en el mercado». Según la vicepresidenta, los hoteles deben adaptarse a las nuevas expectativas de los huéspedes, que ahora buscan experiencias más personalizadas y seguras en sus viajes.
«Me dedico cada vez más a nuevas definiciones y desarrollo de productos para la experiencia del cliente», explicó la ejecutiva dejando en claro que para ella, la hospitalidad esta basada en un cumulo de buenas propuestas.
Sobre ello, Gabriela Schwan Poltronieri contó analogía mediante, como se trabaja en Portugal y como eso lo tasladó luego a Brasil. «En el 2015, comencé a experimentar un poco mejor esa hotelería más personalizada. En Portugal tenemos seis casas de huéspedes, cada una tiene una temática y con ello conseguimos dar esa hospitalidad bastante exclusiva porque cada casa tiene nueve habitaciones. Por eso más tarde cuando asumí como CEO en 2015 tuve otra solución para la hospitalidad fusionando el universo del servicios y productos, reuniéndolo todo en una única solución, mezclando moda y diseño en la experiencia del cliente».
Este foro reunió a destacados líderes del sector hotelero, quienes discutieron estrategias para enfrentar los desafíos actuales y aprovechar las oportunidades en la reactivación del turismo. Gabriela continuará su labor en FOHB durante los próximos tres años, enfocada en mejorar la calidad del servicio y la innovación en el sector hotelero brasileño e internacional.
