La patronal europea de la hostelería y restauración, Hotrec, instó a Booking a cumplir plenamente con la Ley de Mercados Digitales (DMA), señalando que las medidas implementadas hasta el momento por la plataforma de reservas online son insuficientes y clasificándolas como «cambios cosméticos». Según Hotrec, la compañía aún no abordó varias obligaciones clave exigidas por la regulación, lo que afecta directamente a la equidad en el trato hacia los hoteleros.
Paridad de precios: un punto crítico
Uno de los principales problemas identificados por Hotrec es la falta de cambios significativos en las cláusulas de paridad. Estas cláusulas limitan a los hoteleros en su capacidad para ofrecer precios más competitivos en otros canales de distribución, incluyendo sus propios sitios web.
Marie Audren, directora general de Hotrec, afirmó: “No basta con eliminar ciertas disposiciones de los términos y condiciones. Debemos garantizar que las medidas equivalentes no reproduzcan los efectos negativos de las cláusulas de paridad”. Además, recalcó que los objetivos de la DMA sólo se alcanzarán cuando Booking cumpla plenamente con sus obligaciones y trate a los hoteleros de forma justa.
Críticas a los cambios cosméticos
Hotrec también cuestionó otros aspectos del cumplimiento de Booking, como el acceso limitado a los datos y la obligación de utilizar la opción de prepago de la plataforma, que no permite a los consumidores elegir. Según la patronal, estas prácticas no cumplen con los principios de transparencia ni con los derechos de los usuarios y proveedores.
Otro punto de preocupación es la falta de transparencia en el sistema de clasificación y los algoritmos de Booking. Para Hotrec, esto sigue siendo un problema subyacente grave que afecta la visibilidad y competitividad de los hoteles en la plataforma. “Es sorprendente y preocupante que Booking.com no haya introducido cambios significativos en su interfaz o en la forma en que opera su clasificación”, señalaron representantes de Hotrec.
Booking defiende su cumplimiento
En respuesta, Booking afirmó que ya opera en conformidad con la DMA en el Espacio Económico Europeo. En un comunicado, la plataforma explicó que, tras ser designada como “Gatekeeper” en mayo por la Comisión Europea, trabajó en colaboración con las autoridades y otras partes interesadas para garantizar el cumplimiento de la normativa.
La compañía también publicó un artículo en su blog oficial donde detalla las medidas adoptadas, asegurando que estas reflejan las consultas realizadas con la Comisión Europea.
Sanciones por incumplimiento
La Ley de Mercados Digitales establece que las empresas designadas como gatekeepers tienen seis meses para implementar las medidas necesarias. En caso de incumplimiento, la Comisión Europea puede imponer multas de hasta el 10% del volumen de negocios global de la empresa, cifra que puede aumentar al 20% en caso de reincidencia.
El camino hacia la equidad en el mercado digital
Mientras Hotrec sigue exigiendo una evaluación rigurosa y medidas efectivas para garantizar un mercado justo para los hoteleros, la controversia pone en el centro del debate el equilibrio entre la regulación y las prácticas comerciales de los gigantes tecnológicos. La implementación plena de la DMA promete ser un paso crucial para fomentar la transparencia y la competencia en el sector turístico europeo.
