La inteligencia artificial dejó de ser una promesa para convertirse en una herramienta imprescindible dentro de la industria turística. Así quedó demostrado durante MarketHub Americas 2026, el encuentro internacional organizado por HBX Group en Punta Cana, donde la IA fue el eje central de conferencias, debates y presentaciones sobre el futuro del turismo.

En diálogo con Tres60.travel, Javier Noguera, analizó los principales conceptos que dejó el evento y explicó cómo esta tecnología está transformando la forma en que los viajeros buscan información, planifican sus vacaciones y viven sus experiencias en los destinos.

La nueva puerta de entrada al turismo

Para Noguera, la inteligencia artificial ya modificó uno de los aspectos más importantes del turismo: la búsqueda de información.

«Hoy los viajeros ya no solamente consultan Google. Cada vez más personas realizan sus búsquedas directamente a través de herramientas de inteligencia artificial, que ofrecen respuestas mucho más personalizadas según los intereses y necesidades de cada usuario», explicó.

Esta transformación obliga a hoteles, destinos, aerolíneas y empresas turísticas a replantear la manera en que presentan su información en internet.

Según señaló, durante el MarketHub se habló de un nuevo concepto que comienza a ganar protagonismo: AIEO (Artificial Intelligence Engine Optimization), una evolución del tradicional SEO, orientada a optimizar los contenidos para que aparezcan entre las respuestas generadas por plataformas de inteligencia artificial.

«Los destinos y las empresas deben adaptar sus contenidos si quieren estar presentes en las recomendaciones que hoy genera la IA», afirmó.

El turismo ya no vende habitaciones: vende experiencias

Uno de los principales cambios destacados durante el encuentro es que la inteligencia artificial impulsa una nueva manera de comercializar el turismo.

Para Javier Noguera, los viajeros ya no buscan simplemente reservar un hotel, sino vivir experiencias completas adaptadas a sus preferencias.

En ese contexto, explicó que la oferta turística debe integrar propuestas de turismo gastronómico, turismo de lujo, turismo deportivo, turismo familiar, cultural y de bienestar, permitiendo que la IA recomiende cada destino según el perfil específico de cada viajero.

«La experiencia pasa a ser el verdadero producto turístico. La habitación deja de ser el centro para convertirse en parte de una propuesta mucho más amplia», sostuvo.

Personalización total del viaje

Otra de las grandes fortalezas de la inteligencia artificial es su capacidad para ofrecer recomendaciones completamente personalizadas.

Según explicó Noguera, mientras más información recibe la IA sobre el viajero, mejores son las sugerencias que puede generar.

Desde elegir vuelos, hoteles y restaurantes hasta organizar actividades culturales, excursiones, escalas o experiencias gastronómicas, la inteligencia artificial permite diseñar itinerarios prácticamente a medida.

Incluso puede recomendar alojamientos cercanos ante una demora aérea, sugerir actividades durante un stopover o seleccionar experiencias según el presupuesto disponible.

«Hoy el viajero puede pedirle a la IA que le organice todo el viaje de acuerdo con sus gustos, su tiempo disponible y el dinero que desea gastar», explicó.

Hoteles más inteligentes

Durante el MarketHub también se presentaron múltiples aplicaciones de inteligencia artificial para la gestión hotelera.

Entre ellas se destacan la automatización del check-in y check-out, la gestión inteligente de habitaciones, el control de inventarios, la comunicación personalizada con los huéspedes y la utilización de tarifas dinámicas basadas en la demanda.

Además, la IA permite analizar grandes volúmenes de datos para anticipar tendencias, identificar nuevos mercados emisores y optimizar la toma de decisiones comerciales.

«La inteligencia artificial permite conocer mejor al cliente y ofrecerle un servicio mucho más personalizado desde el momento en que realiza la reserva hasta después de finalizar su viaje», destacó.

Anticiparse al comportamiento del viajero

Uno de los aspectos más valorados por la industria es la capacidad predictiva que ofrece la inteligencia artificial.

Gracias al análisis permanente de millones de datos, hoy resulta posible identificar cambios en los hábitos de consumo, detectar nuevos corredores turísticos, prever la demanda e incluso descubrir destinos emergentes antes de que alcancen su máximo crecimiento.

Esta información resulta clave tanto para gobiernos como para empresas privadas al momento de planificar inversiones y campañas de promoción.

República Dominicana ya aprovecha estas herramientas

Javier Noguera explicó que muchas de estas tendencias ya comienzan a aplicarse en República Dominicana.

Destinos emergentes como Miches, Pedernales y Montecristi aparecen cada vez con mayor frecuencia dentro de las recomendaciones generadas por inteligencia artificial, favoreciendo su posicionamiento internacional.

Asimismo, las campañas de promoción turística incorporan cada vez más herramientas basadas en IA para segmentar mercados y personalizar la comunicación con potenciales visitantes.

Adaptarse para seguir siendo competitivos

Durante la entrevista, Noguera también hizo referencia al desafío que representa la incorporación de estas tecnologías para empresas y profesionales del sector.

Consideró que todavía existe cierta resistencia al cambio, especialmente entre quienes desarrollaron su actividad durante décadas bajo modelos tradicionales.

Sin embargo, remarcó que la transformación ya está en marcha.

«El entorno cambió. Los clientes, los proveedores y los viajeros ya utilizan inteligencia artificial. Quien no se adapte corre el riesgo de quedar fuera de un mercado que evoluciona todos los días», señaló.

Cinco beneficios que marcarán el futuro del turismo

Entre las principales conclusiones presentadas durante MarketHub Americas 2026, Javier Noguera destacó cinco ventajas concretas que la inteligencia artificial ya ofrece al sector:

• Mayor eficiencia operativa.
• Mejor experiencia para el viajero.
• Incremento de ventas y conversiones.
• Mayor conocimiento del cliente.
• Capacidad para anticipar tendencias y comportamientos del mercado.

Para el director de Infotur Dominicano, la inteligencia artificial no reemplazará al turismo tradicional, sino que potenciará la capacidad de ofrecer servicios más eficientes, personalizados y competitivos.

«El desafío ya no es preguntarse si debemos utilizar inteligencia artificial. La verdadera pregunta es cómo vamos a integrarla para construir el turismo del futuro», concluyó.