La quiebra del tercer turoperador europeo, FTI Group, anunciada este lunes, afectará a decenas de miles de consumidores que habían comprado sus vacaciones a través de este importante grupo turístico. A pesar de que desde abril las reservas iban en descenso, según admitió la propia compañía, el envío de pasajeros se interrumpirá en las próximas horas, sin distinción de destinos.
En un comunicado difundido el mismo lunes, fecha de la presentación del concurso de acreedores, el grupo turístico se ha mostrado dispuesto a apoyar a los viajeros afectados por las consecuencias de la situación de insolvencia. La quiebra se generó a causa de su fuerte endeudamiento durante la pandemia, y la compañía considera una «máxima prioridad» mitigar las consecuencias de esta situación en las próximas semanas.
FTI anunció tres medidas importantes para paliar la incertidumbre de los viajeros. En primer lugar, se creará un sitio web de apoyo a los clientes afectados por la situación. En segundo lugar, se abrirá una línea telefónica directa con la empresa donde los usuarios podrán acceder a información relevante sobre la evolución de la quiebra. En tercer lugar, se centrará plenamente en la atención al cliente, que ofrecerá en inglés y alemán.
El grupo turístico también se comprometió a informar periódicamente a sus huéspedes en coordinación con el Fondo Alemán de Seguridad en Viajes (DRSF, por sus siglas en alemán). A este respecto, FTI remarcó que los viajes que aún no han comenzado «probablemente ya no serán posibles o solo parcialmente posibles a partir del martes 4 de junio de 2024».
Finalmente, el mayorista de viajes ha señalado que está cooperando con el administrador concursal provisional para ofrecer información a los viajeros afectados de forma continuada. La operativa con todas las medidas necesarias se desarrollará y se dará a conocer en los próximos días. Cabe precisar que, al menos el primer día de la quiebra, la información a través del sitio web fue complicada por caídas del mismo.
Fuente: Hosteltur.
