Las recientes lluvias torrenciales provocadas por la Depresión Aislada en Niveles Altos (DANA) generaron caos en el transporte en Valencia y sus alrededores, afectando la movilidad de miles de pasajeros en vísperas del puente de Todos los Santos. Las inundaciones y el mal tiempo obligaron a suspender servicios de trenes de alta velocidad, cercanías y vuelos, lo que plantea dudas sobre los derechos de los pasajeros y cómo proceder con las reclamaciones.
Suspensión de servicios y derechos de los pasajeros
Renfe, principal operador ferroviario, implementó un protocolo de compensación a través de su página web para los afectados por estas cancelaciones o retrasos. En el caso de trenes de alta velocidad y larga distancia, los pasajeros pueden obtener el reembolso total si el retraso supera los 90 minutos y del 50 % para demoras de al menos 60 minutos. Los trenes de Media Distancia ofrecen reembolsos escalonados que van desde el 25 % al 100 % del precio del billete, según el tiempo de retraso. Para los trenes Avant, la compensación es del 50 % al 100 % cuando la demora supera los 15 o 30 minutos respectivamente, mientras que en los servicios regionales el reembolso es del 25 %, 60 % o 100 % dependiendo del retraso (30, 45 o 60 minutos).
Indemnizaciones en casos de fuerza mayor
La normativa europea de pasajeros permite una compensación del 25 % del precio del billete para retrasos de entre 60 y 119 minutos y del 50 % para retrasos superiores a 120 minutos en casos de «fuerza mayor» como condiciones meteorológicas extremas. Aquellos que viajen con Avlo, pueden optar por cambiar de fecha o tren sin costo adicional, o solicitar el reembolso total de su billete en caso de cancelación.
Para los pasajeros de Ouigo, la opción de reembolso es a través de un vale o crédito de compra, gestionable en la sección «Mis reservas» de su web. Iryo, por su parte, ofrece reembolsos totales o incluso el doble del importe si la cancelación se notifica con menos de cuatro horas de anticipación.
Derechos de los pasajeros aéreos según la normativa europea
El Reglamento Europeo 261/2004 protege a los pasajeros aéreos en casos de cancelaciones y retrasos. Sin embargo, en situaciones meteorológicas extremas, como las provocadas por la DANA, las aerolíneas no están obligadas a ofrecer compensación económica, pues se considera una «circunstancia extraordinaria». Pese a ello, las aerolíneas deben garantizar asistencia a los pasajeros, incluyendo reembolsos, comidas, llamadas y, si es necesario, alojamiento.
Ante el caos en el transporte, es fundamental que los afectados conozcan sus derechos y los procesos de reclamación. En el caso de Renfe y las aerolíneas, estos protocolos aseguran una compensación proporcional según el tiempo de espera y las circunstancias de cada operador.
