El 61,4% de los profesionales del sector afirma que su organización ya utiliza IA, mientras que el 55,3% prevé invertir en esta tecnología durante los próximos dos años, según el primer Barómetro TIS sobre digitalización e inteligencia artificial en el turismo.
La inteligencia artificial gana terreno en la industria turística y comienza a generar resultados concretos en la gestión de empresas, destinos y servicios. Según el I Barómetro TIS sobre el estado de la digitalización y la IA en el turismo, el 51,4% de los profesionales encuestados identifica el incremento de la productividad como uno de los principales beneficios de esta tecnología.
El estudio, elaborado por Tourism Innovation Summit (TIS) 2026 a partir de las opiniones de más de un centenar de profesionales, analiza el nivel de digitalización de las organizaciones, la adopción de herramientas de inteligencia artificial y las prioridades de inversión para los próximos años.
Los resultados reflejan un avance en la transformación digital del sector: el 64% de los encuestados considera que su organización alcanzó un nivel intermedio o avanzado de digitalización. En particular, el 33,3% la sitúa en una fase avanzada y el 30,7% en un nivel intermedio.
La IA gana presencia en las organizaciones turísticas
La adopción de inteligencia artificial también muestra un crecimiento en las distintas áreas de la actividad turística. El 61,4% de los profesionales consultados afirma que su organización ya utiliza estas herramientas, ya sea en procesos específicos, en diferentes áreas o como parte de su estrategia empresarial.
Por otra parte, el 18,4% todavía está explorando posibles aplicaciones y el 14% realiza pruebas piloto. Solo el 6,1% señala que su organización aún no utiliza esta tecnología.
Entre los principales beneficios identificados, la productividad ocupa el primer lugar, con el 51,4% de las respuestas. Le siguen la automatización de procesos, con el 35,5%, y la mejora de la experiencia del cliente, con el 28%.
Estas aplicaciones permiten agilizar tareas repetitivas y optimizar la operativa, al tiempo que abren nuevas posibilidades para adaptar los servicios a las preferencias de los viajeros. El desafío consiste en integrar la tecnología en los procesos de trabajo sin perder el componente humano que caracteriza a la actividad turística.
Los datos y la personalización, entre las prioridades
El barómetro también analiza el uso de datos para mejorar la gestión y la relación con los clientes. El 31,8% de los encuestados utiliza esta información para conocer y segmentar mejor a sus públicos, mientras que el 30,8% la aplica en acciones de marketing y captación. Por su parte, el 29% recurre a los datos para personalizar productos y experiencias.
Sin embargo, el informe identifica oportunidades de desarrollo en ámbitos como la gestión de los flujos turísticos, la sostenibilidad y la planificación de destinos. En estos campos, el análisis de información puede contribuir a anticipar la demanda, distribuir mejor los visitantes y mejorar la toma de decisiones.
Falta de talento y presupuesto: los desafíos pendientes
Pese al avance de la digitalización, las organizaciones todavía enfrentan obstáculos para incorporar nuevas soluciones tecnológicas. La falta de talento y conocimiento especializado aparece entre las principales barreras, señalada por el 17,5% de los participantes.
También se mencionan la ausencia de una estrategia clara, con el 15,8%, y las limitaciones presupuestarias, con el 14,9%.
Estos resultados ponen de relieve que la transformación digital no depende únicamente de adquirir herramientas, sino también de contar con profesionales capacitados, objetivos definidos y recursos para integrar las nuevas tecnologías en la actividad cotidiana.
La inteligencia artificial concentrará las inversiones futuras
Las perspectivas de inversión confirman la relevancia que adquirirá la IA en los próximos años. El 55,3% de los profesionales consultados prevé que su organización invierta en inteligencia artificial, incluida la generativa, durante los próximos dos años. La automatización de procesos ocupa el segundo lugar, con el 43,9%.
Al proyectar el impacto tecnológico en la industria durante los próximos tres años, la IA vuelve a encabezar las expectativas, con el 47,4% de las respuestas. Los agentes autónomos de inteligencia artificial se ubican en segundo lugar, con el 22,8%, en un escenario en el que las empresas buscan avanzar hacia una mayor automatización y coordinación de tareas.
La transformación también alcanza a la comercialización turística. El uso de herramientas de IA para planificar viajes está modificando la manera en que los usuarios encuentran hoteles, destinos y experiencias. En este contexto, lograr presencia en las recomendaciones generadas por estos sistemas comienza a perfilarse como un nuevo desafío para las marcas, junto con el posicionamiento en buscadores y las plataformas de reservas.
Los resultados del primer Barómetro TIS muestran que la inteligencia artificial ya forma parte de la evolución tecnológica del turismo. Su incorporación plantea oportunidades para mejorar la productividad, personalizar los servicios y optimizar la gestión, aunque su aprovechamiento dependerá de la capacidad de las organizaciones para acompañar la inversión con estrategia y formación profesional.
