Meliá Hotels International, en colaboración con la ‘startup’ Wiongo, lanzó un innovador proyecto piloto en el Sol Katmandu Park & Resort en Magaluf (Mallorca), en el que cuatro robots están apoyando al equipo de sala en el servicio de buffet. La iniciativa fue presentada durante una jornada dedicada al papel de la robótica en la transformación del sector de la hospitalidad y en el futuro de los destinos turísticos.
El uso de estos robots recibió una mirada positiva tanto por parte de los clientes como del personal del hotel, mejorando la eficiencia en las tareas y contribuyendo a optimizar las condiciones laborales. Según informó Meliá, los robots ayudan a evitar la carga diaria de hasta 167 kg, ahorrando a cada camarero aproximadamente 33 minutos al día que anteriormente empleaban en trasladar peso por las instalaciones. Este ahorro permite al equipo concentrarse en brindar una atención más personalizada a los huéspedes, elevando la experiencia del cliente y aliviando las demandas físicas del personal.
Ante el éxito de este proyecto, Meliá confirmó su compromiso de seguir desarrollando soluciones tecnológicas en Mallorca como destino pionero en la implementación de robots en sus operaciones. La hotelera, junto a Wiongo, evalúa la incorporación de robots en otros departamentos, tales como Pisos, Room Service y la entrega de ‘amenities’, lo que contribuiría a mejorar aún más la eficiencia operativa en diversos aspectos del servicio.
El director de Tecnologías Hoteleras de Meliá, Tomeu Fiol, subrayó que «el sector turístico tiene un gran potencial para ser punta de lanza en innovación, y es ideal para experimentar con nuevas tecnologías debido a la diversidad de funciones que abarca». Fiol considera que la adopción de la robótica podría impulsar la competitividad de la industria, además de enriquecer la experiencia del cliente y facilitar la labor del personal.
Wiongo, por su parte, resaltó que la implementación de robots en el Sol Katmandu Park & Resort permite al equipo adaptarse mejor a los picos de carga de trabajo, típicos en horarios de mayor demanda, al tiempo que mejora la interacción personal con los huéspedes.
La introducción de la robótica en el sector hotelero podría representar un cambio significativo en la manera de operar y gestionar los servicios, y Meliá Hotels International, junto a Wiongo, se posiciona como un líder en la innovación dentro de la industria turística, abriendo un camino hacia un futuro más eficiente y tecnológico en la hospitalidad.
