Hernán Cousté, fundador de Travel Update, se encuentra en Costa Rica brindando capacitaciones sobre narrativas digitales aplicadas al turismo. En diálogo exclusivo con Tres60.travel, destacó la importancia de que los destinos turísticos desarrollen campañas auténticas, basadas en su identidad y no en fórmulas repetidas.
Durante su gira, Cousté trabaja con prestadores turísticos de la zona del Parque Nacional Tenorio, donde apunta a reforzar la comunicación desde la esencia del destino: “Lo más importante sos vos y tu identidad. Las plataformas tecnológicas están para ayudarte a comunicar mejor quién sos y a quién le tenés que hablar”, señaló.
Según el especialista, los errores más comunes en marketing turístico surgen cuando los destinos intentan copiar discursos de otros sin considerar sus propias particularidades. “Una buena narrativa no parte solo de contar qué hay, sino cómo se vive el destino. No es lo mismo un volcán en Costa Rica lleno de aventuras, que un asado en Argentina o un patio santiagueño lleno de folklore. Cada uno tiene una identidad emocional diferente”, explicó.
Entre los elementos clave para desarrollar una narrativa efectiva, Cousté destacó:
- Conocer bien la identidad del destino.
- Escuchar a los prestadores locales y su manera de interpretar la experiencia turística.
- Saber qué siente el visitante cuando está en el lugar.
- Estudiar los perfiles del público objetivo para segmentar los mensajes con precisión.
Respecto a los formatos de comunicación más eficaces, Cousté subrayó el rol de las redes sociales como principal fuente de inspiración de viaje. Instagram y Facebook siguen siendo relevantes, mientras que TikTok se ha convertido en un poderoso buscador de contenidos de viaje. En una segunda etapa, YouTube aparece como plataforma clave para los viajeros que ya están evaluando opciones, especialmente cuando los contenidos están narrados por influencers o voces auténticas.
Además, enfatizó la importancia de los medios especializados en turismo, que cumplen un rol decisivo en la etapa de cierre de decisión del viajero, y la necesidad de nutrir con contenido atractivo a las agencias de viaje.
Actualmente, Cousté está dictando talleres en la región de Upala y en universidades como la Universidad Latina de Heredia y la Universidad Nacional de Educación a Distancia de Costa Rica, con quienes desarrollará próximamente nuevos cursos sobre marketing turístico y posicionamiento de destinos.
“La narrativa es lo que convierte al mensaje en experiencia. Y cuando la experiencia es auténtica, el viajero lo siente y lo elige”, concluyó Cousté, quien ya se prepara para nuevas actividades del Travel Update en la región.
