Javier Noguera, director de Infotur Dominicano, analizó los desafíos del destino caribeño ante el incremento de visitantes y señaló que la preparación de los trabajadores, la planificación de los servicios y el respeto al turista son fundamentales para sostener la competitividad.
La llegada de la temporada alta representa una oportunidad para fortalecer la actividad turística de República Dominicana, pero también plantea desafíos para toda la cadena de servicios. Así lo analizó Javier Noguera, director de Infotur Dominicano, en una nueva columna para Tres60.travel, en la que puso el foco en la capacitación, la calidad de atención y la planificación como factores determinantes para el desarrollo del destino.
Desde Santo Domingo, Noguera sostuvo que la preparación no debe limitarse al sector hotelero, sino involucrar a restaurantes, guías turísticos, comercios, operadores y agencias de viajes. Según explicó, la experiencia que recibe un visitante durante su primera estadía puede influir directamente en su decisión de regresar y conocer otros destinos del país.
En ese sentido, consideró que el crecimiento de las llegadas internacionales debe estar acompañado por una mejora en la calidad del servicio. La capacitación de los colaboradores y la atención al cliente son, a su entender, elementos centrales para transformar el aumento de visitantes en una relación sostenida con los mercados emisores.
La planificación comienza mucho antes de la temporada
Noguera también señaló que la preparación de un destino requiere anticipación y que las grandes ferias internacionales de turismo cumplen un papel estratégico en ese proceso. Mencionó encuentros como WTM London, Top Resa, FITUR e ITB Berlín, además de las principales ferias latinoamericanas, como espacios donde se negocian y comercializan futuras plazas aéreas, alojamiento, excursiones y paquetes turísticos.
Estas operaciones pueden comenzar a definirse con un año de anticipación, aunque están sujetas a factores externos que inciden sobre los costos y las decisiones de viaje. Entre ellos mencionó el precio de los combustibles y su impacto en las tarifas aéreas, con consecuencias que finalmente llegan al pasajero.
En el caso dominicano, noviembre presenta nuevas incorporaciones e incrementos de frecuencias aéreas de distintas compañías, en respuesta a la demanda de los principales mercados emisores. También destacó la llegada de vuelos directos a Puerto Plata desde Bucarest, Rumania, una operación chárter que eventualmente podría convertirse en regular si logra consolidarse.
La desestacionalización cambia el escenario turístico
Otro de los aspectos destacados por Noguera fue la progresiva reducción de la estacionalidad en República Dominicana. Si bien el invierno del hemisferio norte continúa impulsando los viajes hacia el Caribe, el destino registra una mayor continuidad en la llegada de turistas durante el año.
El crecimiento del turismo de cruceros, la incorporación de nuevas operaciones portuarias, las inversiones hoteleras y la ampliación de la infraestructura aeroportuaria contribuyen a sostener ese movimiento.
En ese contexto, mencionó la incorporación de operaciones de MSC Cruceros en el puerto de La Romana como home port, además de la actividad de otras terminales que incrementan sus llegadas.
También recordó la importancia de los mercados del hemisferio sur, particularmente Argentina y Chile, cuyos viajeros encuentran en el Caribe una alternativa durante sus meses de invierno.
Evitar la sobreventa y reforzar los servicios
La columna también incluyó una advertencia sobre las situaciones que pueden deteriorar la experiencia del visitante durante los períodos de mayor demanda.
Noguera cuestionó las prácticas de overbooking o sobreventa de plazas aéreas y hoteleras. Consideró que las aerolíneas y los establecimientos deben respetar su capacidad real y evitar que los pasajeros pierdan vuelos, noches de alojamiento o días de vacaciones por problemas de planificación.
Asimismo, planteó la necesidad de reforzar las plantillas de trabajadores en hoteles y restaurantes cuando aumenta la ocupación, especialmente en áreas como gastronomía, limpieza y acondicionamiento de habitaciones.
La puntualidad de las excursiones, el cumplimiento de las capacidades previstas y la calidad de atención también forman parte de los aspectos que, según indicó, requieren mayor previsión durante estos períodos.
Un destino que busca mantener la hospitalidad
Finalmente, Noguera destacó la relación entre los visitantes y las comunidades locales como uno de los atributos de República Dominicana. Sostuvo que el país mantiene una cultura de hospitalidad y recepción hacia quienes llegan por motivos de vacaciones, negocios o reuniones.
Al referirse a la convivencia entre turistas y residentes, consideró que el destino no presenta actualmente un fenómeno significativo de turismofobia. Mencionó las particularidades de Santo Domingo, con un perfil vinculado al turismo de negocios y convenciones, y de localidades como Puerto Plata, Sosúa, Cabarete y Punta Cana, donde la actividad turística tiene una fuerte incidencia en la economía local.
Para el director de Infotur Dominicano, el desafío consiste en seguir recibiendo a quienes eligen el país, pero también garantizar que esa experiencia esté respaldada por servicios de calidad, trabajadores preparados y una planificación acorde con el crecimiento de la actividad.
La temporada alta, concluyó, no debe medirse únicamente por la cantidad de turistas que llegan, sino también por la capacidad del destino para responder a sus expectativas y convertir cada visita en una oportunidad de regreso.
