COBERTURA ESPECIAL–Mary de Aquino, columnista de Tres60.Travel, realizó una cobertura especial en la VI edición del Foro Nacional de Hotelería, realizado en Brasil, y entrevistó Ricardo Hida, director de Promonde y representante de St Barth en Sudamérica, quien ofreció su visión sobre los retos actuales y futuros del sector hotelero de lujo.
Durante la entrevista, Hida destacó la amplia oferta de destinos exclusivos que maneja su compañía: “Contamos con un destino sabático y otro de los más exclusivos del mundo en el Caribe francés. Además, representamos una de las cadenas hoteleras más importantes en Maldivas y Asia, junto con una prestigiosa cadena francesa con propiedades en el Néguev y un icónico hotel en París”, explicó.
Y comentó que el lujo va mucho más allá de los estándares tradicionales de calidad: “Para mí, el lujo implica mucho más que la excelencia: se trata de la perfección en los servicios, la estética y, sobre todo, la calidez y cordialidad”, afirmó.
Además, recalcó que forma parte de grupos de estudio que buscan comprender cómo el lujo evolucionará en los próximos años: “Hoy formo parte de grupos de estudio que analizan el futuro del lujo, y entendemos que, además de la sostenibilidad, este debe ser sinónimo de excelencia en todos los aspectos. El lujo requiere una mirada sincera, cordial y afectuosa en sus servicios”, añadió.
Estrategias para conectar con el mercado brasileño
En relación a la promoción de estos destinos y propiedades exclusivas, Hilda detalló las estrategias utilizadas para alcanzar a públicos diversos: “Nos promocionamos ante la prensa, influencers locales y digitales, clientes finales, así como operadores turísticos y agentes de viajes. Nuestro objetivo es identificar cómo cada una de estas propiedades puede satisfacer los diferentes intereses de hoteles, restaurantes, agencias de viajes y operadores, y a partir de ahí, desarrollar estrategias de comunicación que conecten estas marcas de manera genuina y a largo plazo con los clientes brasileños”, explicó.
Desafíos de la inteligencia artificial en la hotelería
Uno de los temas clave abordados por Hilda fue la creciente influencia de la inteligencia artificial (IA) en la industria hotelera, que enfrenta el desafío de mantener el toque humano en un contexto cada vez más automatizado: “Creo que uno de los mayores desafíos es la inteligencia artificial. El objetivo principal es entender cómo se puede integrar en la industria hotelera, que por naturaleza implica mucho trato humano”, mencionó.
Si bien reconoció los beneficios que la IA puede aportar, también destacó sus limitaciones: “Aunque la IA trajo ideas interesantes, demostró que no puede reemplazar el afecto emocional, ni la inteligencia espiritual y espacial que brindan las personas. La IA no puede abarcar todo eso”, reflexionó.
“La gente sigue siendo el activo más importante en la hotelería, el turismo y el lujo”, concluyó.
