En el marco del 51° Congreso de Agentes de Viajes de FAEVYT, Soledad Santos, integrante del equipo de Comunicación de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT), compartió una de las exposiciones más reflexivas del encuentro, centrada en los desafíos de comunicar en un mundo atravesado por la sobreinformación, los algoritmos y la inteligencia artificial.
Durante el Congreso, Santos encabezó la disertación titulada “Entre algoritmos y humanidad: el desafío de comunicar en el ruido del contexto actual”, una presentación que invitó a reflexionar sobre los desafíos que enfrentan hoy las organizaciones, las marcas y los profesionales para conectar con sus audiencias en un escenario marcado por el exceso de información y la constante transformación tecnológica.
“La verdad es que cuando nos convocaron para ser parte de las disertaciones del 51° Congreso de Agentes de Viajes de FAEVYT pensamos que un tema interesante para tratar era justamente el ruido, lo que significa en el momento actual, en la era de la post-internet”, explicó.
A lo largo de la exposición, la especialista analizó cómo los distintos tipos de ruido —acústico, semántico y de contexto— influyen en la comunicación actual y planteó la necesidad de recuperar la autenticidad, la empatía y la capacidad de generar vínculos genuinos en un entorno cada vez más mediado por la tecnología.
La humanidad sigue siendo irremplazable
Uno de los conceptos centrales de su presentación estuvo vinculado al impacto de la inteligencia artificial en los procesos de comunicación y en la industria turística.
Para Santos, las nuevas herramientas tecnológicas representan una oportunidad para optimizar tareas y potenciar el trabajo profesional, pero no sustituyen los valores humanos que sostienen la relación con las personas.
“Todos los que hacemos servicios, ya sea desde el ámbito de los profesionales del turismo como desde el ámbito de la comunicación, entendemos que la IA es una herramienta que se suma a todas las herramientas que tenemos. Pero la empatía, la humanidad y esa mirada a los ojos no se reemplazan”, afirmó.
La comunicadora sostuvo que el desafío actual no pasa por elegir entre tecnología o personas, sino por encontrar un equilibrio que permita aprovechar los beneficios de la innovación sin perder aquello que genera confianza y cercanía.
El futuro de los agentes de viajes
Durante la entrevista con Tres60.Travel, Santos también se refirió a los cambios que atravesó el sector turístico durante las últimas décadas y recordó que, en numerosas oportunidades, se pronosticó la desaparición de los agentes de viajes como consecuencia de la digitalización.
Sin embargo, aseguró que la realidad demuestra exactamente lo contrario.
“No tengo ninguna duda de que vamos a encontrar ese equilibrio. Trabajo con FAEVYT hace muchos años y muchas veces escuchamos que los agentes de viajes iban a desaparecer. No solo no desaparecen, sino que son cada vez más”, destacó.
Como ejemplo, señaló que el Registro Nacional de Agencias de Viajes impulsado por FAEVYT ya cuenta con más de 7.400 agencias registradas en todo el país.
Según explicó, el crecimiento del sector se sostiene gracias a atributos que continúan siendo diferenciales: la experiencia, la capacitación, el profesionalismo y la capacidad de brindar acompañamiento personalizado.
“Servicio es empatía, humanidad, experiencia, capacitación y profesionalismo. Eso es lo que representan los agentes de viajes”, remarcó.
Comunicación, política institucional y trabajo en equipo
Otro de los temas abordados durante la conversación fue la relación entre la comunicación institucional, la política y el turismo.
Santos consideró que ambas dimensiones están estrechamente vinculadas, especialmente dentro de las entidades que representan intereses colectivos y trabajan en articulación con organismos públicos y privados.
“Nosotros trabajamos para una institución y en las instituciones se hace política institucional, que tiene muchas similitudes con la política gubernamental”, explicó.
En ese sentido, destacó la importancia del trabajo colaborativo como una herramienta indispensable para el crecimiento del sector turístico.
“Tenemos que aprender a trabajar todos juntos, el sector público y el privado, en equipo. Andrés Deyá lo destaca permanentemente y creo que ese es uno de los grandes desafíos que tenemos por delante”, señaló.
