En una entrevista realizada por Tres60.Travel, Hernán Cousté, fundador de Travel Update y especialista en marketing, tecnología e inteligencia artificial aplicada al turismo, compartió una serie de reflexiones y consejos sobre cómo enfrentar la toma de decisiones en un sector atravesado por la velocidad de los cambios y el constante flujo de información.
Cousté destacó que en los últimos años la aceleración en la aparición de tendencias y datos no se ha detenido, lo que genera que muchos empresarios sientan que “nunca están al día” y que toman decisiones a contrarreloj. Ante este escenario, propuso cuatro claves:
En primer lugar, filtrar el ruido. “No todas las tendencias ni todas las noticias son relevantes para mi proyecto. Algunas pueden desviarme de mi camino. Hay que priorizar información confiable, que analice lo que impacta directamente en mi producto o destino”, subrayó.
El segundo punto es trabajar con escenarios y no con certezas. “En turismo nada está escrito en piedra. Podemos plantear escenarios optimistas, realistas o desafiantes y preparar respuestas para cada uno. De esa manera no actuamos desde la vorágine, sino con alternativas concretas y vinculadas a nuestra actividad”.
Como tercer tip, enfatizó la importancia de escuchar al cliente en tiempo real: “La mejor brújula es la voz del viajero, de las agencias y de los operadores. El feedback directo tiene mucho foco y puede marcar caminos claros para avanzar”.
Finalmente, recomendó no tomar decisiones en soledad: “Siempre es necesario el aporte de asesores o una red de colegas. Cada uno de nosotros tiene sesgos que se refuerzan con el tiempo y que pueden limitarnos. Escuchar otras perspectivas nos permite evitar falsas seguridades y rever aspectos que solos no vemos”.
Al ser consultado sobre cómo equilibrar la reacción rápida con la visión estratégica, Cousté fue contundente: “La clave está en tener siempre presentes los objetivos a largo plazo. Las respuestas rápidas deben evaluarse a la luz de la estrategia general, que debe estar escalada en distintas etapas para no desviarse del rumbo planteado”.
Por último, adelantó que en los próximos días estará en Colombia, trabajando junto a prestadores del Valle del Cauca en capacitaciones y actividades de campo, en el marco de la colaboración que mantienen Travel Update y Tres60.Travel con la región.
