En una nueva columna para Tres60.travel, el consultor especializado en marketing turístico Hernán Couste, fundador de Travel Update, profundizó en dos conceptos fundamentales para potenciar la presencia online de destinos y empresas del sector: UX (experiencia de usuario) y SEO (optimización para motores de búsqueda). Según Couste, dominar ambas herramientas es crucial no solo para atraer visitantes a una página, sino también para lograr conversiones efectivas.
Durante la entrevista, Couste explicó que el SEO (Search Engine Optimization) consiste en aplicar una serie de buenas prácticas —como el uso de palabras clave, tiempos de carga optimizados y jerarquización de contenidos— para que los sitios web turísticos sean fácilmente detectados y posicionados por los motores de búsqueda y nuevas plataformas de inteligencia artificial. “Si alguien busca reservar un hotel, lo ideal es que nuestro sitio sea la respuesta más visible y directa a esa necesidad”, ejemplificó.
Por su parte, la UX (User Experience) se refiere a cómo vive el usuario su recorrido dentro del sitio o aplicación, desde que ingresa hasta que concreta una acción. “Muchos sitios reciben miles de visitas pero no logran reservas porque la navegación es compleja, no se encuentran los botones o se generan pasos innecesarios que frustran al usuario”, advirtió el especialista. En este sentido, recomendó aplicar criterios similares al e-commerce: facilitar el camino, reducir obstáculos y anticipar las dudas del visitante.
El experto destacó que hoy la navegación móvil es prioritaria, debido a la masificación del uso de celulares para compras y consultas turísticas. Por eso, diseñar experiencias pensadas primero para dispositivos móviles es indispensable. También hizo hincapié en la importancia de integrar medios de pago confiables, códigos promocionales claros y rutas simples de conversión.
Por último, Couste subrayó que la experiencia de usuario impacta directamente en la percepción de la marca. “Si generamos ansiedad o confusión, eso también es parte de la experiencia. El objetivo es construir entornos digitales accesibles, intuitivos y eficaces para que los usuarios concreten sus viajes sin obstáculos”, cerró.
