Durante la celebración de la World Travel Market (WTM) 2025 en Brasil, Ilka Padula, directora Global de Ventas de Wyndham para América Latina y el Caribe, ofreció detalles sobre cómo la cadena hotelera trabaja para mantenerse a la vanguardia de la industria. En su intervención, destacó la importancia de la tecnología y la sostenibilidad para ofrecer un servicio de calidad y adaptado a las nuevas demandas de los clientes.
Innovación tecnológica al servicio del cliente
Padula subrayó la relevancia de la tecnología avanzada en el servicio a los hoteles de la cadena. La compañía, según explicó, se enfoca en equipamientos especializados y herramientas digitales que facilitan la interacción con los clientes y operadoras. Además, destacó el programa de fidelidad de Wyndham, el cual es considerado el más grande del mundo, como un pilar fundamental para mantener una relación cercana con los huéspedes.
El impacto de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente
La inteligencia artificial, que ha ganado protagonismo en los últimos años, también fue un tema central en la entrevista. Padula afirmó que esta tecnología juega un papel clave en la mejora de la experiencia personalizada: “Cada vez estamos más enfocados en ofrecer atención ágil y proporcionar la mejor información posible al cliente en tiempo real”, señaló.
Perspectivas de crecimiento en América Latina
Wyndham proyecta un crecimiento significativo en la región, con expectativas de ventas de hasta un 35% más en comparación con el año anterior. En este sentido, Padula destacó que la región de América Latina es estratégica para la cadena hotelera, que ya cuenta con más de 100 hoteles en funcionamiento y con nuevos proyectos firmados. Particularmente en Brasil, la empresa tiene compromisos para abrir más de 30 propiedades en los próximos años, lo que refuerza su presencia en este mercado clave.
Compromiso con la sostenibilidad
En su compromiso por una hotelería responsable, Wyndham impulsa su programa global «Wyndham Green», que promueve la adopción de prácticas sostenibles en todos sus hoteles. Este programa cuenta con cinco niveles de certificación, los cuales exigen a los hoteles cumplir con estándares cada vez más rigurosos en términos de sostenibilidad ambiental.
Con estos esfuerzos, Wyndham sigue consolidándose como una de las cadenas hoteleras más innovadoras y responsables a nivel global, reforzando su presencia en América Latina y ofreciendo a los clientes una experiencia única y adaptada a los desafíos del futuro.
