Por María Julieta Rumi
Más de 40 denuncias, realizada por varias familias afectadas, es lo que generó que el Ministerio de Turismo y Deportes MINTUR suspendiera por 30 días a la tradicional agencia de viajes Les Amis por incurrir en el incumplimientos al artículo 28 de la ley 27.563, que disponía la reprogramación de los servicios turísticos. No cumplió con las devoluciones o reprogramaciones de viajes que quedaron sin efecto por la pandemia de Covid-19 y dejó de atender a sus clientes
De acuerdo a las fuentes de la cartera a cargo de Matías Lammens expresadas a un medio argentino, indicaron que la empresa tenía un legajo a través del cual podían operar como agencia que se suspendió momentáneamente y está en proceso de baja definitiva. También dieron de baja la web de la compañía para que no siguieran vendiendo pasajes.
“La suspensión es por las denuncias recibidas y la falta de respuesta a esas denuncias. No hablamos de una sola sino de más de 40. Al principio la empresa se presentó a las audiencias en el Ministerio para regularizar su situación, pero desde enero dejaron de hacerlo”, agregaron.
Las denuncias son por reintegros o reprogramaciones que no hicieron tal como estipula el artículo de la ley mencionada.
Según el mismo, en el supuesto en que el consumidor haya contratado servicios a través de sujetos comprendidos en el artículo 4° del decreto reglamentario 2182/1972 de la ley 18.829 que hayan sido cancelados con motivo del Covid-19 podrán reprogramar sus viajes o recibir un voucher para ser utilizado dentro de 12 meses desde la finalización de la vigencia de las restricciones ambulatorias y sus prórrogas, por una cuantía igual al reembolso que hubiera correspondido. Transcurrido el período de validez del voucher sin haber sido utilizado, el consumidor podrá solicitar el reembolso completo de cualquier pago realizado.
En este sentido, ante lo expuesto anteriormente, los sujetos comprendidos en el presente artículo deberán proceder a efectuar el reembolso a los consumidores y usuarios en el supuesto de que éstos solicitaran la resolución del contrato, siempre que los proveedores de servicios hubieran procedido a la devolución total del importe correspondiente a los mismos.
Los particulares pueden denunciar los incumplimientos ante el Ministerio de Turismo y Deportes, Defensa del Consumidor y/o hacer una presentación judicial.
En el caso de las denuncias recibidas en Turismo son de clientes, pero según el portal especializado Ladevi también habría agencias del Interior afectadas por la falta de respuesta de Les Amis.
Como un detalle que sorprende, ante las red social Linkedin, la firma escribió cuando cumplió 40 años de vigencia en el 2018 que la misma “en una industria volátil y en un país donde el desarrollo de una pequeña organización es una tarea de riesgo”.
Fuente:lanacion.com.ar/
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