El presidente de la República Argentina, Javier Milei, dio a conocer el los últimos días un nuevo Decreto de Necesidad y Urgencia (DNU) que involucra 300 reformas que suponen una desregulación económica.
De esas reformas hay una que afecta de manera preocupante al sector turístico y tiene que ver con la desregulación de las agencias de viajes. “Es incoherente, inconsulto y marca el desconocimiento de la actividad. La desregulación es ampliamente rechazada por las empresas de viajes, una mínima regulación tiene que haber” apuntaron desde el sector.
Ante esta situación, se realizó una investigación para comparar cómo es el trabajo que llevan adelante las agencias de viajes de otros países de Sudamérica. En este caso se pudo obtener información sobre Colombia, Uruguay y Chile.
Colombia
La Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato) es la encargada de regular la actividad en ese país, que se activa a través de diversas leyes.
“Desde la Ley 300 de 1996 hasta la Ley 2058 del 2020, hemos puesto reglas y formalizamos mucho más el sector de las agencias de viajes en el país, precisamente para evitar la gran informalidad que aún aqueja a Colombia en el sector turístico y, por supuesto, siempre en busca de proteger los intereses del consumidor”, explicó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato.
En este sentido, sentenció: “No es lo mismo una agencia de viajes que esté regulada y que esté constituida legalmente, que un operador que no lo esté en cuanto a la responsabilidad de cara al consumidor”, en referencia a los peligros de posibles estafas que podría traer la falta de regulación.
Por otra parte, la ejecutiva se animó a opinar acerca del DNU impuesto por Javier Milei: “Es desafortunada la medida que está tomando el Gobierno argentino sobre la regulación de las agencias de viajes. Por supuesto, pues que la respetemos, pero no la compartimos”, comenzó.
Uruguay
En Uruguay existe la Ley 19.253 de Turismo, que en uno de sus artículos especifica cómo se rige la regulación de las agencias de viajes.
Fernando Riva, vicepresidente de la Asociación Uruguaya de Agencias de Viajes, explicó que una agencia de viajes para funcionar debe estar inscripta en el Ministerio de Turismo, donde debe presentar referencias comerciales y personales y una garantía que sea ejecutable en caso de que un turista se vea afectado.
“Si mañana dejás pasajeros sin servicios, se pueden contemplar a través de la garantía, que puede ser un seguro”, explicó y añadió: “Ahora se están usando mucho en Uruguay unas empresas de seguro que salen como garantía ante un problema”.
A su vez, indicó “Hay una especie de cuerpos inspectores que son muy pocos, creo que son más de tres, que salen cada tanto a inspeccionar a las agencias. Tienen que tener un QR donde figura como que son agencias acreditadas y formales”.
Chile
Lorena Arriagada, secretaria general de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), se explaya sobre el funcionamiento de la actividad en su país. En este sentido, cabe aclarar que se trata de la entidad gremial encargada del control y representación de agencias de viajes.
Así, explicó: “Acorde al sistema económico-político de Chile (economía de mercado con énfasis en lo social, donde se protege fuertemente la libertad de emprendimiento y los derechos de propiedad), el Estado tiene un rol subsidiario y corrector de fallas de mercado. Por ello, en nuestro país no existe mayor regulación a la actividad de las agencias de viajes”.
También, precisó: “La herramienta que existe para identificar la oferta formal de las actividades turísticas es el Registro en el Servicio Nacional de Turismo. Este instrumento es obligatorio sólo para los servicios de alojamiento turístico y actividades de turismo de aventura. Por ende las agencias de viajes no están obligadas a inscribirse en el Registro de Sernatur, con lo cual hay una cantidad importante de estos servicios que operan en la informalidad”.
