En el marco del evento SAHIC 2024, se llevó a cabo una entrevista exclusiva de Tres60.Travel con destacados líderes de la industria hotelera.
Tal es el caso de Jorge Alvarado, director del medio digital WhatsPerú, invitó a Gustavo Viescas, presidente de LATAMC Wyndham Hotels & Resorts, para profundizar sobre las tendencias y desafíos que enfrenta la industria en la actualidad.
Viescas se refirió a la participación de Wyndham Hotels & Resorts en SAHIC 2024, donde mencionó que: “La edición XVIII es un evento al que solemos acompañar que cuenta con más de 250 asistentes y donde la industria se une en pos de ver cómo seguimos, cuáles son las estrategias a continuar para crecer con esta industria en esta región”.
Presente de la industria de la hospitalidad
Consultado sobre cuál es la proyección del evento y lo que resta del año 2024, Viescas expresó: “Las perspectivas son muy buenas. El negocio exterior está perfectamente. Están 100% recuperados, después de lo que fue la pandemia, algo complicado para muchas industrias en general. Recuperación total con perspectivas positivas, tanto en lo que es el negocio vacacional, como en hotelería más corporativa, en hoteles de ciudad”.
“El primer objetivo de este evento es hacer Networking, conectar con inversores. También participan gobiernos, como PromPerú. Hay gente también de Ecuador, de Brasil. Entonces, se genera un ecosistema donde todos los actores que participan de esta industria de la hospitalidad, aportan sus buenas prácticas, sus deseos para el futuro, sus estrategias y buscamos todos un camino común para continuar creciendo”.
Procesos de cambio en el mundo del turismo
El evento, que congregó más asistentes que ediciones anteriores, fue el escenario perfecto para analizar el panorama actual y futuro del sector hotelero. En este contexto, el presidente de LATAMC, destacó la importancia de la hospitalidad como factor fundamental en la experiencia del huésped, haciendo hincapié en la adaptación a las nuevas demandas del mercado: “Las necesidades de los huéspedes se van modificando. La tecnología también juega un rol fundamental, el cómo podemos nosotros como industria conocer más al huésped. Pero si hay algo que sí me gustaría comentar, y es que la industria de la hospitalidad se trata de personas sirviendo a personas”, expresó.
Y continuó: “La tecnología siempre va a ser un apoyo, siempre nos va a ayudar, pero es una industria en donde ese toque humano existe, y en mi opinión siempre se va a mantener. Porque es de lo que se trata, la hospitalidad requiere esta atención personalizada, servicio, donde el humano es la mejor persona, quien mejor puede prestar el servicio”.
Exigencias y Experiencias
“La demanda de los turistas es la velocidad. La rapidez al momento de hacer un check-in en un hotel, el proceso debe ser rápido, ágil. Hoy todo es instantáneo. Existen otras condiciones fundamentales, pero creo que lo que engloba todo es la agilidad”, expresó.
Para finalizar, Viescas expresó: “Algo que es una nueva tendencia, que me gustaría comentar, es que los viajeros están buscando mucho experiencias, cada vez más se busca tener contacto con la comunidad local y entender qué pasa en esa comunidad, tener experiencias regionales como comida, lugares. No sólo pensemos en el viajero vacacional, el viajero de negocios también busca excelencia en su viaje de placer y de negocios”.
