Las principales agencias de viajes en línea, como Expedia, Booking, Airbnb y Trip.com, desembolsaron un récord de 16.8 mil millones de dólares en ventas y marketing el año pasado. Este gasto sin precedentes refleja la feroz competencia que estas empresas enfrentan por captar reservas y proveedores, como hoteles y aerolíneas.
Trip.com se destaca en este panorama con el mayor aumento en su presupuesto de marketing en 2023, asignando 1.300 millones de dólares, un incremento del 117 % respecto al año anterior. Este enfoque agresivo, busca fortalecer su presencia global y atraer a una base de usuarios más amplia, incluyendo a adultos mayores, como señaló su directora ejecutiva, Jane Sun.
Por otro lado, Airbnb, bajo la dirección de Brian Chesky, mantiene un enfoque único en marketing, centrándose en la educación del consumidor más que en la venta directa. Chesky resalta el éxito de la compañía al asociarse con marcas reconocidas, como Mattel, para crear experiencias únicas, como la «Malibu Barbie DreamHouse» en Airbnb.
Expedia y Booking son líderes en términos de gasto en marketing. Expedia Group destinó 6.900 millones de dólares y Booking Holdings 6.800 millones de dólares en 2023 para promocionar sus servicios, incluyendo comisiones a socios B2B.
El CEO saliente de Expedia, Peter Kern, explicó los cambios estratégicos de la empresa, enfocándose en la adquisición y retención de clientes. Por su parte, Booking se centra en mejorar sus capacidades de marketing de resultados y fortalecer la fidelización del cliente a través de programas como Genius en Booking.com.
Fuente: Reportur
