El uso de la IA para la planificación de viajes está creciendo, especialmente entre los jóvenes españoles, quienes lideran esta tendencia en Europa. Las empresas turísticas deben continuar integrando y mejorando las tecnologías de IA para ofrecer experiencias más personalizadas y convenientes, al tiempo que trabajan para aumentar la confianza de los consumidores en estos sistemas.
Un reciente informe de Phocuswright revela que los jóvenes españoles se destacan a nivel mundial por su uso de la inteligencia artificial (IA) en la planificación de viajes. Según el estudio titulado ‘GenAI and Emerging Tech Use Among Travelers’, el 33% de los menores de 35 años en España utilizan la IA para organizar sus viajes, superando significativamente al 22% de los jóvenes franceses.
Este informe señala que, a nivel global, los menores de 55 años en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido, junto con los menores de 35 años en Francia, Alemania y España, son los grupos más cómodos utilizando la IA para planificar viajes. Casi la mitad de los encuestados manifestaron estar a gusto con la idea de utilizar chatbots que interactúan en lenguaje natural para recoger sus preferencias y ofrecer recomendaciones personalizadas.
Inteligencia artificial generativa: es la nueva herramienta de los viajeros españoles
Hay una tendencia en alza, según lo revelan los estudios, determinando que el 12% de los viajeros españoles empezaron a usar IA generativa, como ChatGPT y Gemini, para planificar sus vacaciones. Este porcentaje es el más alto entre los principales mercados europeos, con Reino Unido (11%), Francia (9%), Alemania (7%) e Italia (9%) detrás.
Para dar crédito de esto, Alicia Schmid, directora de investigación de Phocuswright, anticipa que “en 2024 se verá una mayor adopción de la inteligencia artificial generativa para planificar viajes”
Además, un número significativo de usuarios de IA para planificación de viajes tiende a reutilizar estas herramientas en viajes posteriores.
Sobre las innovaciones tecnológicas en el turismo actualmente, Phocuswright también identificó seis tendencias tecnológicas que influirán en el sector turístico en 2024:
1- Desafíos de financiación: La adopción de nuevas tecnologías enfrenta obstáculos financieros y preocupaciones sobre la pérdida del toque humano.
2- Identidad digital autocontrolada: Esta tendencia permitirá a los viajeros tener un mayor control sobre su identidad digital, facilitando ofertas más personalizadas.
3- Sostenibilidad: Muchas empresas reducirán los viajes corporativos para minimizar las emisiones, lo que afectará significativamente al sector turístico.
4- Enfoque en aplicaciones de IA con retorno de inversión: Las empresas invertirán en aplicaciones de IA que prometen un claro retorno de inversión, evitando áreas menos prometedoras.
5- Avance de agentes autónomos: La IA generativa permitirá la creación autónoma de contenido complejo, revolucionando la planificación y reserva de viajes.
6- Monedas digitales de bancos centrales: Estas monedas mejorarán la privacidad y seguridad de las transacciones, aunque plantean preocupaciones por su control centralizado.
A pesar de los avances tecnológicos, todavía existe un desafío significativo en la construcción de confianza en la IA generativa. Según Phocuswright, solo el 32% de los consumidores británicos y el 37% de los españoles confían en los resultados que les ofrece la IA generativa. Esta confianza es crucial para que las empresas turísticas y los destinos aprovechen plenamente las oportunidades que ofrece esta tecnología.
El uso de la IA para la planificación de viajes está creciendo, especialmente entre los jóvenes españoles, quienes lideran esta tendencia en Europa. Las empresas turísticas deben continuar integrando y mejorando las tecnologías de IA para ofrecer experiencias más personalizadas y convenientes, al tiempo que trabajan para aumentar la confianza de los consumidores en estos sistemas.
