El Aeropuerto Internacional El Dorado anunció la implementación de DoraBot, un asistente virtual automatizado desarrollado en la plataforma de inteligencia artificial conversacional Botmaker, para mejorar la experiencia de los más de 40 millones de pasajeros que transitan anualmente.
Este bot, disponible a través de WhatsApp, interactúa de manera automatizada con los usuarios, respondiendo más de 1000 preguntas relacionadas con la experiencia aeroportuaria.
Una de las características más importantes de DoraBot es su integración con el sistema de vuelos del aeropuerto, lo que permite a los pasajeros consultar información en tiempo real sobre el estado de los vuelos, puertas de embarque y horarios. También, los usuarios pueden suscribirse para recibir notificaciones sobre su vuelo, consultar la disponibilidad de estacionamiento, conocer los tiempos de espera en seguridad y hasta reservar servicios de transporte.
Este desarrollo se llevó a cabo con la colaboración de Botmaker, una plataforma que ofrece soluciones conversacionales impulsadas por inteligencia artificial, utilizada por empresas en más de 40 países. La implementación de DoraBot desplazó a los canales tradicionales, como la app y el centro de contacto, logrando una adopción masiva, con un 99% de satisfacción entre los pasajeros que ya habían utilizado la herramienta.
El Dorado fue reconocido en varias ocasiones como el mejor aeropuerto de Latinoamérica, destacando por su innovación y enfoque en la experiencia del cliente, y DoraBot es parte de su estrategia para mantener ese liderazgo.
