Por Mary de Aquino, Periodista brasilera
La agencia de viajes Goya, especializada en turismo de lujo, con sedes São Paulo y Río de Janeiro, celebra cuatro años en el mercado, consolidándose como una referencia en experiencias personalizadas. Con atención exclusiva a artistas, atletas, celebridades y millonarios, la empresa se destaca por ofrecer vivencias únicas y transformadoras. Goya está afiliada a la red Virtuoso, lo que le garantiza asociaciones con los hoteles más lujosos del mundo, además de ofrecer servicios como vuelos privados y cruceros de alto nivel.
Expansión y humanización en Copastur LATAM
Copastur, empresa matriz de Goya, está en proceso de expansión hacia el mercado latinoamericano, buscando ofrecer un enfoque más humanizado y servicios de excelencia, reflejando el éxito de su operación en Brasil. El objetivo es unificar procesos y tecnología, manteniendo el mismo nivel de calidad en todos los países de la región.
El lujo en la atención a los mínimos detalles
Según Carolina Junqueira Bull, directora ejecutiva de Goya, la misión de la agencia es sorprender a los clientes al crear itinerarios personalizados, donde cada detalle es cuidadosamente planificado. «En Goya, lo que está bajo nuestro control es perfecto. Si algo sale mal, como un retraso de vuelo o la pérdida de equipaje, estamos allí para solucionarlo», comenta la señora Bull. Este compromiso es lo que diferencia a Goya, que se enfoca en la hiperpersonalización, sin limitarse al precio más alto, sino en la creación de experiencias exclusivas y auténticas.
La personalización como ADN de Goya
Uno de los diferenciales señalados por Carolina es la capacidad de captar la esencia de cada cliente, ajustando las propuestas de viaje a las expectativas individuales. «Puede ser un hotel de cinco estrellas o un alojamiento boutique de 100 euros. Lo importante es que la experiencia sea significativa para el cliente», explica. Este cuidado en la creación de itinerarios personalizados refuerza la identidad de Goya como una agencia «fuera de lo común», reconocida por su atención cercana y detallada.
Capacitación y expertise
El equipo de Goya recibe formación constante para mantener el alto estándar de atención. «Recibimos proveedores y realizamos entrenamientos frecuentes, ya sea presencial o de forma remota, para garantizar que nuestro equipo esté siempre actualizado y conectado con las mejores ofertas y destinos», afirma Carolina.
De esta manera, Goya continúa transformando lo inimaginable en realidad, abriendo puertas a viajes que van más allá del turismo, ofreciendo experiencias afectivas e inolvidables.
