La reciente adopción del modelo low cost por parte de Avianca ha generado un cambio en la fidelidad de sus clientes corporativos, quienes ahora muestran una mayor preferencia por Latam y su programa de lealtad Latam Pass, según indican fuentes del sector de agencias de viajes.
“Avianca, con el modelo low cost, ya no mantiene la fidelidad que tenía antes por parte de los corporativos; el servicio y los beneficios de LifeMiles han cambiado, mientras que Latam está ganando una parte importante de este mercado”, señaló una fuente a REPORTUR.co.
No obstante, algunas empresas todavía optan por Avianca debido a la cantidad de frecuencias y rutas, especialmente desde Bogotá, lo que facilita la conectividad para sus viajeros.
LifeMiles sigue siendo competitivo, pero Latam gana terreno
El programa LifeMiles continúa siendo popular entre los clientes corporativos tradicionales, especialmente en Colombia. Sin embargo, Latam Pass ha ido ganando fuerza gracias a beneficios clave como equipaje incluido, reconocimiento a bordo y un servicio más amable, aspectos altamente valorados por los viajeros ejecutivos.
Según el ranking de point.me, LifeMiles de Avianca se mantiene como el mejor programa de lealtad de América Latina y ocupa el décimo lugar a nivel mundial. Le siguen en la región ConnectMiles (Copa Airlines), Latam Pass y Aeroméxico Rewards.
Quejas de servicio afectan la percepción de Avianca
Pese al reconocimiento de LifeMiles, Avianca ha recibido numerosas quejas sobre su servicio al cliente, publicadas incluso en redes sociales y medios como El Espectador. Un ejemplo destacado fue la experiencia de Aura Lucía Mera en un vuelo internacional, donde describió su viaje con términos como “irrespeto y mugre”.
Expertos del sector aeronáutico colombiano explican que, tras la reestructuración y adopción del modelo low cost, la rentabilidad ha pasado a priorizarse sobre la calidad del servicio. Según una fuente consultada por REPORTUR.co, Avianca enfrenta problemas operacionales, con vuelos que frecuentemente sufren ajustes, retrasos o cancelaciones, mientras la empresa se mantiene estricta en sus normas, dejando a los pasajeros lidiar con las consecuencias.
