AirHelp presentó su ranking anual AirHelp Score 2025, que evalúa a las mejores aerolíneas del mundo en base a puntualidad, calidad de servicio y gestión de reclamaciones. En esta edición, Qatar Airways recuperó el liderazgo que había perdido en 2024, alcanzando una puntuación general de 8.16 impulsada por altos niveles de puntualidad, experiencia del usuario y eficacia relativa en trámites. Le siguen Etihad Airways, que escaló nueve posiciones, y Virgin Atlantic, que completa el podio.
El análisis destaca contrastes significativos entre aerolíneas: Oman Air se mantiene como la más puntual, mientras que Tunisair ocupa el último lugar en este indicador. En satisfacción del pasajero, Qatar lidera nuevamente, y TAP se posiciona como la empresa más eficiente en la tramitación de reclamaciones, aunque la mayoría del sector aún muestra desempeño débil en ese rubro.
En el caso de España, Iberia encabeza el ranking nacional en el puesto 33, aunque retrocede 18 lugares por una disminución en su puntualidad. Vueling continúa mejorando y se ubica en el puesto 44, mientras que Volotea asciende 16 posiciones. Binter cae al puesto 85 pese a mantener su puntuación general, y Air Europa se convierte en la peor valorada entre las españolas, ubicándose en el puesto 94 con un puntaje de 5.25.
AirHelp recordó que su ranking combina estadísticas de vuelos, opiniones de pasajeros y la experiencia en gestión de reclamaciones desde 2015, consolidándose como uno de los análisis más completos del sector.
