World2Meet (W2M), la división de viajes del Grupo Iberostar, reafirma su apuesta por la transformación digital con una inversión anual de 30 millones de euros. El anuncio fue realizado por su CEO, Gabriel Subías, durante su participación en el Talent Arena del Mobile World Congress.
La compañía presentó su estrategia “The New Travel Project”, una iniciativa nacida durante la pandemia que busca redefinir la experiencia del cliente a través de la innovación tecnológica, la personalización y la eliminación de fricciones en todo el customer journey.
W2M cerró 2025 con una facturación de 3.300 millones de euros y una plantilla de 5.000 profesionales a nivel global, consolidándose como uno de los principales actores del mercado emisor español.
Actualmente, la compañía cuenta con:
- Presencia en 175 mercados de origen
- 30 oficinas en 16 países
- Más de 6.000 clientes B2B
- Inventario superior a 500.000 hoteles
- Red minorista de más de 200 agencias
La inversión tecnológica está centrada en la digitalización integral del proceso de viaje. Cada mes la compañía gestiona 300.000 correos electrónicos y analiza 2.000 llamadas diarias en su centro de atención al cliente, datos que alimentan sus sistemas de revenue management y modelos predictivos.
Según Subías, el nuevo paradigma coloca a la experiencia (cultura, gastronomía, conciertos) como eje de decisión del viajero, dejando al destino como escenario.
Open Innovation Challenge y captación de talento
En el marco del MWC, W2M lanzó su primer Open Innovation Challenge con la participación de estudiantes de ESADE, Universitat Politècnica de Catalunya, Tecnocampus y ESIC Business & Marketing School, reforzando su apuesta por la innovación abierta y el talento joven aplicado al turismo.
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